چرا محصول در فروشگاه نمایش داده نمیشود؟
بازنشدن صفحه، پیدانشدن محصول در فهرست و ناموجودبودن را جداگانه بررسی کنید.
محصول در فروشگاه پیدا نمیشود
اول مشخص کنید مشکل از خود صفحهٔ محصول است یا فقط از فهرست فروشگاه. این دو حالت علتهای متفاوتی دارند: اگر نشانی مستقیم محصول باز میشود اما در یک دسته یا جستوجو نمیآید، بیشتر باید دسته و فیلترهای همان فهرست را بررسی کنید. اگر صفحهٔ مستقیم هم باز نمیشود، وضعیت انتشار، نشانی محصول و اینکه محصول در فضای کاری درست ساخته شده را ببینید.
اگر صفحهٔ مستقیم محصول باز نمیشود
- در پنل، نام محصول را جستوجو کنید و مطمئن شوید در فروشگاه فعال درست هستید.
- جزئیات محصول را باز کنید و وضعیت انتشار را بخوانید. محصولی که منتشر نشده یا از انتشار خارج شده، در ویترین عمومی مثل محصول فعال دیده نمیشود. اگر باید قابل مشاهده باشد، از بخش انتشار وضعیت را اصلاح کنید و نتیجه را در پنجرهٔ جداگانه باز کنید.
- اگر اخیراً نشانی کوتاه محصول را عوض کردهاید، از دکمهٔ پیوند محصول در پنل نشانی فعلی را بردارید. نشانی قدیمی ممکن است دیگر به همان صفحه نرسد.
- نشانی را در مرورگر تازه باز کنید. اگر باز هم صفحه پیدا نشد، عنوان محصول، slug و وضعیت انتشار را برای مدیر فروشگاه بفرستید تا همان رکورد بررسی شود.
اگر صفحه باز میشود اما محصول در فهرست نیست
از خود صفحهٔ محصول نام دسته را بخوانید و ببینید در دستهای که مشتری باز کرده قرار دارد یا نه. اگر چند دستهبندی همنام دارید، نام و مسیر دسته را کنترل کنید. بعد فیلترهای فعال فهرست را پاک کنید و دوباره جستوجو کنید؛ فیلترهایی مثل دسته، قیمت یا «فقط موجودها» میتوانند محصول را از نتیجه پنهان کنند.
در جستوجو، بخشی از نام محصول را وارد کنید و مطمئن شوید املای آن با عنوان ثبتشده فرق زیادی ندارد. اگر محصول را با تغییر عنوان یا دسته تازه منتشر کردهاید، صفحه را تازه کنید و مستقیم محصول را باز کنید. اگر مستقیم باز میشود اما در جستوجو نیست، ثبتنام یا ساخت محصول را تکرار نکنید؛ اطلاعات محصول، دسته و فیلتر فعال را برای پشتیبانی گزارش کنید.
محصول هست اما «ناموجود» نشان داده میشود
بازشدن صفحه و امکان خرید یکی نیست. وضعیت موجودی قابل خرید به گزینههای فعال محصول و مقدار در دسترس آنها بستگی دارد. در پنل، تنوعهای محصول را باز کنید و برای هر رنگ، اندازه یا گزینهٔ فروش، فعالبودن و موجودی را جداگانه ببینید. بعد انبار مرتبط را باز کنید و مقدار موجود، رزروشده و در دسترس را با هم مقایسه کنید. سفارشهای در جریان ممکن است بخشی از موجودی را رزرو کرده باشند؛ موجودی کل را با مقدار قابل فروش یکی نگیرید.
اگر موجودی را اصلاح میکنید، دلیل و سند تغییر را در گردش انبار ثبت کنید. فقط برای اینکه محصول روی سایت قابل خرید شود، عدد موجودی غیرواقعی وارد نکنید؛ مشتری ممکن است کالایی سفارش دهد که واقعاً ندارید. پس از اصلاح، صفحهٔ عمومی را تازه کنید و گزینهٔ درست محصول را انتخاب کنید.
اگر محصول در ویترین عمومی و پنل فرق دارد
نام فروشگاه فعال، وضعیت انتشار و پیوند محصول را کنار هم بررسی کنید. صفحهٔ مدیر ممکن است محصول پیشنویس یا اطلاعاتی را نشان دهد که مشتری نمیبیند. یک پنجرهٔ خصوصی مرورگر باز کنید و همان پیوند عمومی را بررسی کنید. اگر فقط یک دسته یا نتیجهٔ جستوجو مشکل دارد، نام دسته و فیلترها را هم ثبت کنید.
برای پیگیری، عنوان محصول، نشانی فعلی، وضعیت انتشار، دسته و در صورت ناموجودبودن، نام تنوع و انبار را بفرستید. تصویر صفحهٔ مدیریت را طوری آماده کنید که اطلاعات مشتری یا دادهٔ محرمانه در آن دیده نشود.