بررسی و تبدیل امتیازهای باشگاه مشتریان
امتیاز قابل استفاده، سطح، تاریخ انقضا و گردش را بخوانید و در صورت فعالبودن برنامه، امتیاز را به اعتبار کیف پول تبدیل کنید.
باشگاه مشتریان را از کجا باز کنید؟
پس از ورود به حساب، صفحهٔ «باشگاه مشتریان» را باز کنید. بالای صفحه نام فروشگاه و خلاصهٔ وضعیت باشگاه دیده میشود. این صفحه امتیازهای مرتبط با حساب شما را نشان میدهد؛ امتیاز باشگاه با موجودی کیف پول و کد تخفیف یکی نیست.
چهار شاخص اصلی را بخوانید:
- امتیاز قابل استفاده: مقداری که با توجه به قواعد برنامه میتوانید خرج یا تبدیل کنید.
- کل امتیاز کسبشده: مجموع امتیازهای ثبتشده در طول فعالیت حساب؛ این عدد لزوماً برابر با ماندهٔ قابل استفاده نیست.
- سطح فعلی: سطح یا رتبهای که فروشگاه برای حساب ثبت کرده است. اگر سطح بعدی نمایش داده شود، فاصلهٔ امتیاز تا آن هم میآید.
- در معرض انقضا تا ۳۰ روز: بخشی از امتیاز که به تاریخ انقضایش نزدیک شده است. مصرف امتیاز از نزدیکترین تاریخ انقضا شروع میشود.
اگر مقدار امتیاز صفر است یا سطحی دیده نمیشود، ممکن است هنوز امتیاز واجد شرایطی نگرفته باشید یا فروشگاه برنامهٔ وفاداری فعالی برای حساب شما نداشته باشد. از روی سطح حساب دیگری شرایط خود را حدس نزنید؛ قواعد به برنامهٔ همان فروشگاه بستگی دارد.
تبدیل امتیاز به اعتبار کیف پول
اگر بخش «تبدیل امتیاز به کیف پول» نمایش داده میشود، برنامه تبدیل را فعال کرده است. متن آن ارزش هر امتیاز و حداقل امتیاز لازم را نشان میدهد. پیش از تبدیل، مقدار امتیازی را که میخواهید خرج کنید با ماندهٔ قابل استفاده و تعداد امتیازهای نزدیک به انقضا مقایسه کنید.
- تعداد امتیاز را در فیلد وارد کنید. مقدار باید از حداقل برنامه کمتر و از امتیاز قابل استفاده بیشتر نباشد.
- مبلغ معادل را از نرخ نمایشدادهشده در صفحه محاسبه کنید.
- «تبدیل» را بزنید و تا دریافت پیام نتیجه صبر کنید.
- پس از موفقیت، پیام مبلغ اضافهشده به کیف پول را بخوانید و ماندهٔ باشگاه و کیف پول را جداگانه بررسی کنید.
تبدیل، امتیاز را به اعتبار کیف پول تبدیل میکند؛ بعد از آن همان مقدار در ماندهٔ امتیاز باقی نمیماند. اگر دکمه غیرفعال است، ممکن است امتیاز کافی ندارید یا برنامهٔ تبدیل برای فروشگاه فعال نیست. برای استفاده از اعتبار در خرید، مرحلهٔ تسویه را هم بررسی کنید؛ موجودی کیف پول الزاماً برای همهٔ سبدها یا کالاها پذیرفته نمیشود.
گردش امتیاز را بررسی کنید
در بخش «گردش امتیاز»، هر ردیف توضیح، تاریخ و تغییر امتیاز را نشان میدهد. مبلغ مثبت به امتیاز اضافه میکند و مبلغ منفی از آن کم میکند. برای فهمیدن علت یک تغییر، توضیح ردیف را با سفارش یا فعالیت مرتبط مقایسه کنید.
اگر امتیاز بعد از خرید، لغو یا بازپرداخت فرق دارد، سفارش و دفتر امتیاز دو سابقهٔ جدا هستند؛ یک تغییر ممکن است در هر دو مرحله ثبت شود. برای بررسی، شمارهٔ سفارش و ردیف گردش را کنار هم نگه دارید. از جمعزدن «کل امتیاز کسبشده» به جای ماندهٔ فعلی استفاده نکنید؛ امتیاز مصرفشده یا منقضیشده ممکن است در کل کسبشده همچنان حساب شده باشد.
تفاوت امتیاز، کیف پول و تخفیف
- امتیاز باشگاه: واحدی که طبق قواعد وفاداری به دست میآید و ممکن است برای تبدیل یا مزیت سطح استفاده شود.
- اعتبار کیف پول: مبلغی که در ماندهٔ کیف پول حساب دیده میشود و اگر تسویه اجازه دهد برای سفارش مصرف میشود.
- کد تخفیف: کدی که در سبد یا تسویه طبق شرطهای خودش روی قیمت اثر میگذارد.
تبدیل امتیاز به کیف پول با اعمال مستقیم تخفیف یکی نیست. بعد از تبدیل، برای دیدن مبلغ اعتباری به کیف پول بروید و هنگام خرید دوباره خلاصهٔ تسویه را بخوانید.
اگر امتیاز یا تبدیل درست نیست
- امتیاز خرید نیامده: سفارش را در حساب باز کنید و وضعیت پرداخت را بررسی کنید. امتیاز ممکن است فقط پس از تکمیل شرایط سفارش ثبت شود.
- سطح با امتیاز نمیخواند: مقدار امتیاز تا سطح بعد را بخوانید؛ سطح ممکن است بر پایهٔ معیارهای همان برنامه تعیین شود، نه فقط یک تراکنش.
- امتیاز نزدیک انقضاست: مقدار و تاریخ را بررسی کنید و اگر قصد تبدیل دارید، حداقل مجاز و نرخ برنامه را پیش از تأیید بخوانید.
- تبدیل خطا میدهد: مقدار را با امتیاز قابل استفاده و حداقل برنامه تطبیق دهید. اگر درخواست قبلاً انجام شده، ماندهٔ کیف پول و دفتر امتیاز را پیش از تکرار بررسی کنید.
- کیف پول پس از تبدیل بهروز نیست: صفحه را تازه کنید و گردشهای کیف پول را ببینید. اگر مبلغ هنوز ثبت نشده، از پشتیبانی با تاریخ و مقدار تبدیلشده کمک بگیرید.
برای مشاهدهٔ مانده و گردش اعتبار، راهنمای کیف پول و کارت هدیه را ببینید.