ثبت و پیگیری درخواست مرجوعی مشتری
کالای واجد شرایط را انتخاب کنید، مقدار و دلیل را ثبت کنید و وضعیت بررسی، تعویض یا تسویه را در حساب پیگیری کنید.
اول ببینید کدام خرید قابل اقدام است
از حساب خود صفحهٔ «مرجوعیها» را باز کنید. فروشگاه سفارشهای قابل بررسی را فهرست میکند و برای هر کالا مهلت، مقدار باقیمانده و سقف بازپرداخت را نشان میدهد. موردی را از همان فهرست انتخاب کنید؛ لازم نیست شناسهٔ فنی کالا را وارد کنید. اگر از جزئیات سفارش به این صفحه آمدهاید، ممکن است همان ردیف از قبل انتخاب شده باشد.
در کارت هر کالا شمارهٔ سفارش، نام، کد کالا، مهلت اقدام و بیشترین مقدار قابل مرجوعی را بخوانید. «سقف بازپرداخت» برآوردی برای مقدار نشاندادهشده است و مبلغ قطعی را پس از بررسی کالا فروشگاه تعیین میکند. مقدار قبلاً درخواستشده نیز در فرم دیده میشود؛ این مقدار را با چیزی که اکنون میخواهید برگردانید مقایسه کنید.
در فهرست «خریدهای غیرقابل اقدام الآن» دلیلهای در دسترس نبودن هر مورد نمایش داده میشود. دلیل میتواند مربوط به پایان مهلت، مقدار قبلاً درخواستشده یا وضعیت سفارش باشد. متن دلیل را بخوانید؛ انتخاب دوبارهٔ همان کالا این محدودیت را برطرف نمیکند.
ثبت درخواست مرجوعی
- کالای درست را از «قابل اقدام الآن» انتخاب کنید. شمارهٔ سفارش و کد کالا را با رسید خود تطبیق دهید.
- مقدار را وارد کنید و سقف مجاز و واحد اندازهگیری را رعایت کنید. اگر کالا کسریپذیر است، گام اعشاری نمایشدادهشده را رعایت کنید.
- دلیل مرجوعی را بنویسید. دلیل باید روشن و کوتاه باشد؛ مثلاً «مغایرت رنگ با سفارش» یا «آسیب در زمان تحویل». از عبارتهای کلی مثل «مشکل دارد» تنها استفاده نکنید.
- در «توضیحات تکمیلی» وضعیت را بیشتر شرح دهید: چه چیزی با سفارش تفاوت دارد، چه زمانی متوجه شدید و آیا بستهبندی یا قطعهای آسیب دیده است. اگر مدرک یا تصویر لازم است، دستورالعمل خود فروشگاه را دنبال کنید.
- ترجیح خود را برای جبران انتخاب کنید: بازپرداخت، تعویض یا تصمیم فروشنده. اگر تعویض را انتخاب کنید، کالا و مقدار جایگزین پس از دریافت و بررسی از سوی فروشگاه تعیین میشوند؛ این انتخاب بهتنهایی تضمین نمیکند گزینهٔ همقیمت و موجود باشد.
- پیش از ثبت، مقدار، دلیل، شمارهٔ سفارش و ترجیح را دوباره مرور کنید و سپس «ثبت درخواست» را بزنید.
ثبت درخواست یعنی موضوع برای بررسی فرستاده شده است؛ به معنی تأیید خودکار مرجوعی یا بازگشت فوری پول نیست. شرایط فروشگاه و وضعیت کالای برگشتی باید بررسی شود. تا زمانی که فروشگاه دستورالعمل معتبر ارسال نداده، کالا را به نشانی حدسی نفرستید.
بازپرداخت یا تعویض چه زمانی قطعی میشود؟
مبلغی که پیش از ثبت بهعنوان سقف نشان داده میشود، مبلغ نهایی بازپرداخت نیست. فروشگاه پس از دریافت و بررسی کالا میتواند نتیجه و مبلغ قابل تسویه را مشخص کند. پس از تأیید هم ممکن است بازپرداخت از مسیر مالی جداگانهای انجام شود؛ در صفحهٔ درخواست، برنامهٔ تسویه و وضعیت هر مسیر را بخوانید.
اگر درخواست بازپرداخت چندبخشی باشد، ممکن است کیف پول، انتقال بانکی یا درگاه پرداخت در بخشهای جداگانه دیده شود. وضعیت «در انتظار تسویه» یعنی بررسی یا انتقال هنوز به پایان نرسیده است. «بازپرداختشده» نتیجهٔ ثبتشده را نشان میدهد؛ رسید بانکی یا پیام حساب را هم در صورت نیاز با جزئیات سفارش مقایسه کنید.
برای تعویض، صفحه میتواند کالای جایگزین را رزرو یا ارسالشده نشان دهد و در صورت ثبت، حامل و کد رهگیری را نمایش دهد. تعویض تا رسیدن کالای جایگزین کاملشده محسوب نمیشود. وضعیت جایگزین را جداگانه از وضعیت دریافت کالای مرجوعی دنبال کنید.
درخواستها را پیگیری کنید
بخش «پیگیری درخواستها» دلیل، توضیح شما، مقدار، ترجیح جبران و وضعیت هر درخواست را نشان میدهد. وضعیتها ممکن است از درخواست ثبتشده به تأیید، دریافت کالا، رزرو یا ارسال کالای تعویضی، انتظار تسویه و در نهایت بازپرداخت یا تعویض کامل تغییر کنند. اگر درخواست رد شود، توضیح ثبتشده را بخوانید.
برای پیگیری با فروشگاه، شمارهٔ سفارش و شرح مختصر اختلاف را آماده کنید. اگر صفحهٔ درخواست برنامهٔ بازپرداخت یا مرحلهٔ تعویض را نشان میدهد، همان جزئیات را همراه با شمارهٔ درخواست بگویید. شمارهٔ کامل کارت، رمز پویا یا کد ورود حساب را برای پشتیبانی نفرستید.
وقتی نمیتوانید درخواست ثبت کنید
- هیچ کالایی در «قابل اقدام الآن» نیست: خریدهای غیرقابل اقدام را باز کنید و دلیل کنار هرکدام را بخوانید. سفارشهای تحویلنشده نیز ممکن است هنوز برای مرجوعی در این فهرست نباشند.
- مقدار پذیرفته نمیشود: حداکثر مقدار باقیمانده و واحد کالا را بررسی کنید. ممکن است بخشی از مقدار قبلاً درخواست شده باشد.
- دکمهٔ ثبت کار نمیکند: دلیل و مقدار را کامل کنید و مطمئن شوید کالا هنوز قابل اقدام است. اگر درخواست در فهرست ظاهر شده، آن را دوباره نسازید.
- وضعیت از درخواست ثبتشده جلو نمیرود: صفحه را تازه کنید و زمان ثبت را یادداشت کنید. تأیید و تسویه ممکن است مرحلههای جدا باشند؛ اگر مدت زیادی بدون توضیح مانده، شمارهٔ درخواست را به پشتیبانی بدهید.
- مبلغ با انتظار شما فرق دارد: مبلغ نهایی را با سقف اولیه یکی نگیرید. جزئیات هر مسیر بازپرداخت و یادداشت فروشگاه را بخوانید.
برای پیگیری پروندهٔ کامل خرید، جزئیات سفارش را ببینید. اگر درخواست شما مربوط به خرابی یا تعمیر در دورهٔ ضمانت است، مسیر گارانتی و خدمات پس از فروش را بررسی کنید؛ مرجوعی و ضمانت دو درخواست جدا هستند.