ثبت و پیگیری دیدگاه محصول
در صفحهٔ کالا دیدگاه یا پرسش ثبت کنید و وضعیت انتشار دیدگاه را در حساب ببینید.
دیدگاه محصول با پرسش فرق دارد
در صفحهٔ هر کالا دو کار جدا میتوانید انجام دهید: تجربهٔ خودتان را به شکل «دیدگاه» ثبت کنید یا دربارهٔ ویژگی و کاربرد کالا «پرسش» بپرسید. دیدگاه برای کسی است که میخواهد تجربهٔ استفادهاش را به خریداران بعدی منتقل کند؛ پرسش برای وقتی است که پیش از خرید، پاسخ مشخصی دربارهٔ محصول لازم دارید. اگر مسئلهتان به پرداخت، ارسال یا سفارش ثبتشده مربوط است، آن را در پشتیبانی حساب پیگیری کنید؛ پرسش محصول جای پیگیری سفارش را نمیگیرد.
پیش از نوشتن دیدگاه
وارد حساب فروشگاه شوید و صفحهٔ همان محصول را باز کنید. پایین صفحه، بخش دیدگاهها را پیدا کنید و فرم «ثبت دیدگاه» را باز کنید. ممکن است پیش از فرم، امتیازها و نظرهای قبلی را ببینید؛ آنها را مرور کنید تا نکتهای که مینویسید تکراری نباشد.
در فرم، یک تا پنج ستاره انتخاب کنید. امتیاز را با متن هماهنگ نگه دارید: اگر کالا کارتان را راه انداخته اما یک ایراد جدی داشته، همان نکته را بنویسید و امتیاز را بر اساس تجربهٔ کلی بدهید. عنوان کوتاه کمک میکند خواننده سریع بفهمد نظر دربارهٔ چه چیزی است. در متن دیدگاه، از تجربهٔ واقعی خودتان بگویید؛ برای نمونه، بگویید کالا را برای چه کاری استفاده کردید، چه مدت از آن استفاده کردهاید و نتیجه چه بوده است.
اگر فرم بخش «نقاط قوت» و «نقاط ضعف» دارد، هر مورد را در یک خط بنویسید. هر خط یک نکتهٔ مستقل باشد؛ مثلاً «بستهبندی محکم بود» و «راهنما برای بار اول کافی نبود». نوشتن این بخشها در فرم اختیاری است، اما جزئیات روشن از صفتهای کلی مثل «عالی» یا «بد» مفیدترند. در متن عمومی دیدگاه، شماره تلفن، نشانی، کد ملی، رمز یا اطلاعات پرداخت ننویسید.
بعد از بازبینی امتیاز، عنوان و متن، دکمهٔ «ثبت دیدگاه» را بزنید. پیام ثبت را روی صفحه ببینید. پس از ثبت موفق، فرم خالی میشود و پیام میگوید دیدگاه برای بررسی فرستاده شده است. تا وقتی همان نظر در «دیدگاههای من» ظاهر نشده، چند بار دکمه را نزنید؛ اگر پیام خطا گرفتید، اول اتصال اینترنت و ورود به حساب را بررسی کنید.
وضعیت دیدگاه را از کجا ببینم؟
از منوی حساب، «دیدگاههای من» را باز کنید. این صفحه فقط دیدگاههایی را نشان میدهد که با حساب فعلی ثبت شدهاند؛ پرسشهای محصول در این فهرست نیستند. هر مورد عنوان یا شمارهٔ کالا، امتیاز، متن، تاریخ ثبت و یکی از وضعیتهای زیر را دارد:
- در انتظار بررسی: دیدگاه ثبت شده، اما هنوز برای نمایش عمومی تأیید نشده است. چند بار آن را نفرستید؛ بررسی دوبارهٔ یک متن میتواند سابقه را شلوغ کند.
- منتشر شده: دیدگاه برای نمایش در صفحهٔ محصول پذیرفته شده است. اگر همان لحظه آن را در صفحه نمیبینید، صفحهٔ محصول را تازهسازی کنید و مطمئن شوید محصول درستی را باز کردهاید.
- رد شده: این دیدگاه برای انتشار پذیرفته نشده است. اگر علت در خود صفحه توضیح داده نشده، از پشتیبانی فروشگاه دربارهٔ دلیل و امکان اصلاح بپرسید.
برچسب «خریدار این کالا» فقط وقتی کنار نظر میآید که خرید در سامانه برای این حساب تأیید شده باشد. نبودن این برچسب بهتنهایی به معنی حذف یا رد نظر نیست؛ ممکن است کالا را با حساب دیگری خریده باشید یا سابقهٔ سفارش به این حساب متصل نباشد. اگر مطمئن هستید خرید با همین حساب بوده، شمارهٔ سفارش و نام محصول را در پیام پشتیبانی بنویسید.
پرسیدن دربارهٔ کالا
در همان صفحهٔ محصول، فرم «پرسش دربارهٔ کالا» را پیدا کنید. پرسش را به یک موضوع روشن محدود کنید؛ مثلاً دربارهٔ سازگاری، اندازه، روش استفاده یا محتویات بستهبندی سؤال کنید. متن پرسش باید دستکم ده نویسه داشته باشد. سؤالهایی مثل «خوبه؟» معمولاً اطلاعات کافی نمیدهند؛ نام کاربرد یا شرایط استفاده را هم بنویسید تا پاسخ دقیقتری بگیرید.
دکمهٔ «ثبت پرسش» را فقط یکبار بزنید و پیام تأیید را بخوانید. پرسش نیز ممکن است پیش از نمایش عمومی بررسی شود. صفحهٔ حساب «دیدگاههای من» محل پیگیری پرسش نیست؛ در صفحهٔ کالا، بخش پرسشها و پاسخها را دوباره ببینید. اگر امکان پاسخگویی یا اعلان پرسش برای این فروشگاه فعال نباشد، همان گزینه در صفحه در دسترس نخواهد بود.
چرا فرم کار نمیکند یا چیزی نمایش داده نمیشود؟
اگر پس از زدن دکمه خطا میبینید، متن خطا را یادداشت کنید و بررسی کنید وارد حساب شده باشید. در صورت انقضای ورود، دوباره وارد شوید و صفحهٔ محصول را باز کنید. اگر دکمه واکنشی ندارد، یکبار صفحه را تازهسازی کنید؛ متن نوشتهشده را پیش از آن کپی کنید تا از دست نرود.
اگر دیدگاه در فهرست حساب نیست، مطمئن شوید با همان حسابی وارد شدهاید که نظر را ثبت کردهاید. فهرست، دیدگاههای حسابهای دیگر یا نوشتههای ثبتنشده را نشان نمیدهد. اگر وضعیت «در انتظار بررسی» مدت زیادی تغییر نکرد، از پشتیبانی نام محصول، تاریخ تقریبی ثبت و عنوان دیدگاه را بفرستید؛ لازم نیست متن را دوباره ثبت کنید.
اگر قصد اصلاح یا حذف نظر را دارید و دکمهای برای این کار در صفحه نمیبینید، فرض نکنید نظر قابل ویرایش است. از پشتیبانی فروشگاه درخواست کنید و لینک محصول یا عنوان نظر را بدهید تا مورد درست پیدا شود.