افزودن و حذف نشانیهای تحویل
اطلاعات گیرنده و محل تحویل را ثبت کنید، پیشفرض را بشناسید و نشانی اشتباه را با دقت جایگزین کنید.
نشانیهای تحویل را کجا مدیریت کنید؟
پس از ورود به حساب مشتری، بخش «آدرسها» را باز کنید. کارتهای ذخیرهشده عنوان، استان و شهر، نشانی، گیرنده و شمارهٔ تماس را نشان میدهند. کنار یکی از آنها ممکن است برچسب «پیشفرض» دیده شود؛ آن نشانی برای شروع خرید بعدی انتخاب میشود، اما پیش از پرداخت باید نشانی انتخابشده را دوباره بخوانید.
در صفحهٔ فعلی میتوانید نشانی تازه ثبت کنید یا نشانی موجود را حذف کنید. فرم جداگانهای برای ویرایش کارتهای ذخیرهشده در همین صفحه وجود ندارد. اگر نشانی اشتباه است، نشانی تازه و درست بسازید و بعد از اطمینان از انتخاب آن، نشانی قدیمی را حذف کنید. حذف نشانی از حساب، سفارشهایی را که قبلاً ثبت شدهاند تغییر نمیدهد.
افزودن نشانی جدید
فرم «افزودن آدرس جدید» را پر کنید. فیلدهای ستارهدار الزامیاند:
- نام گیرنده: نام شخصی که بسته را تحویل میگیرد.
- موبایل گیرنده: شمارهٔ معتبر با قالب ۱۱ رقمی نمایشدادهشده در فرم.
- استان و شهر: محل تحویل را دقیق انتخاب یا وارد کنید.
- نشانی کامل: خیابان، کوچه، پلاک یا هر توضیحی را که پیک برای پیدا کردن محل نیاز دارد بنویسید.
عنوان نشانی مثل «خانه» یا «محل کار»، محله، کدپستی، پلاک و واحد فیلدهای اختیاریاند؛ اگر آنها را وارد میکنید، دقیق بنویسید. کدپستی باید ۱۰ رقم داشته باشد. اگر تعداد نشانیهایتان زیاد است، برای هرکدام عنوانی بگذارید که هنگام خرید اشتباه نشود.
فرم میتواند مختصات جغرافیایی هم ذخیره کند. «موقعیت فعلی» از مرورگر موقعیت دستگاه را میگیرد و ممکن است از شما اجازه بخواهد؛ «مکانیابی نشانی» تلاش میکند از متن نشانی واردشده مختصات پیدا کند. اگر مرورگر اجازهٔ مکانیابی نمیدهد یا نتیجه دقیق نیست، نشانی متنی را خودتان کامل کنید. مختصات پیشنهادی را بدون بررسی، جای نشانی کامل در نظر نگیرید.
اگر گزینهٔ پیشفرض در فرم را فعال میکنید، نشانی تازه برای شروع خرید بعدی انتخاب میشود. پس از تکمیل فیلدها «ذخیره» یا دکمهٔ ثبت نشانی را بزنید و منتظر بمانید کارت جدید به فهرست اضافه شود. تا وقتی کارت را نمیبینید، فرم را دوباره نفرستید؛ ابتدا فهرست را تازه کنید تا از ثبت نشانی تکراری جلوگیری شود.
انتخاب نشانی در زمان خرید
نشانی ذخیرهشده فقط اطلاعات حساب است. هنگام رفتن به تسویه، سفارش را با نشانی مقصد تطبیق دهید و اگر لازم است نشانی دیگری را برای همان سفارش انتخاب کنید. پیشفرضبودن نشانی به معنی انتخاب قطعی آن برای همهٔ سفارشها نیست.
پس از ثبت سفارش، تغییر نشانی در کارت حساب، نشانی سفارش قبلی را عوض نمیکند. اگر سفارش در حال آمادهسازی یا ارسال است و اشتباه متوجه شدید، صفحهٔ جزئیات همان سفارش را باز و از پشتیبانی فروشگاه کمک بگیرید. امکان تغییر ممکن است با مرحلهٔ ارسال محدود شود.
حذف نشانی قدیمی
اگر نشانی دیگر استفاده نمیشود، دکمهٔ حذف کنار همان کارت را بزنید و پیام تأیید را با دقت بخوانید. پیش از تأیید مطمئن شوید نشانی درست را انتخاب کردهاید. اگر میخواهید آن را برای سفارش باز نگه دارید، ابتدا بررسی کنید سفارش قبلی مستقل از فهرست نشانیهای حساب جزئیات لازم را دارد.
رفع مشکل
- نشانی ذخیره نمیشود: فیلدهای ستارهدار را کامل کنید؛ موبایل را با قالب خواستهشده وارد کنید و نشانی کامل را خالی نگذارید.
- کدپستی خطا میدهد: اگر کدپستی وارد میکنید، دقیقاً ۱۰ رقم بنویسید. چون اختیاری است، اگر آن را نمیدانید خالی بگذارید و از حدسزدن خودداری کنید.
- موقعیت فعلی کار نمیکند: دسترسی مکانیابی مرورگر و خدمات موقعیت دستگاه را بررسی کنید. اگر نمیخواهید موقعیت را به اشتراک بگذارید، نشانی را دستی وارد کنید.
- مختصات با محل واقعی فرق دارد: روی موقعیت نشاندادهشده تکیه نکنید؛ استان، شهر و متن نشانی را خودتان اصلاح کنید و در صورت امکان از «مکانیابی نشانی» نتیجهٔ دیگری بگیرید.
- نشانی تازه در فهرست نیست: پیام خطا را بخوانید، صفحه را تازه کنید و ببینید ثبت انجام شده یا نه. قبل از ارسال دوباره بررسی کنید کارت تکراری نشده باشد.
- نشانی سفارش اشتباه است: اصلاح فهرست حساب برای سفارش ثبتشده کافی نیست. همان شماره سفارش را به پشتیبانی بدهید و درخواست اصلاح را سریع مطرح کنید.
برای ثبت نشانی در جریان خرید، راهنمای سبد خرید و تکمیل سفارش را بخوانید. برای پیگیری تغییر نشانی بعد از ثبت، به جزئیات سفارش بروید.