گفتوگو، تأیید اقدام و تنظیم دستیار هوشمند
پرسش دقیق بسازید، پیشنهادهای پراثر را پیش از اجرا بررسی کنید و سرویس، لحن، کاربردها، منابع و ابزارهای دستیار را ایمن پیکربندی کنید.
دستیار چه کارهایی انجام میدهد؟
دستیار هوشمند در /panel/ai هم برای پرسیدن سؤال از دادههای کسبوکار و هم برای پیشنهاد بعضی اقدامها در پنل به کار میرود. صفحه سه بخش دارد: «گفتوگو»، «در انتظار تأیید» و در صورت داشتن دسترسی مدیریتی، «تنظیمات». دستیار میتواند براساس دستیار انتخابشده اطلاعات را بررسی کند یا پیشنهادی برای یک کار بسازد؛ پیشنهادهایی که نیاز به اجرا دارند ممکن است تا تأیید شما معطل بمانند.
در بالای صفحه تعداد دستیارهای فعال، پیشنهادهای در انتظار تأیید و خطاهای هفت روز اخیر را میبینید. این شمارندهها نقطهٔ شروعاند، نه سابقهٔ کامل اجراها. برای خواندن یک مکالمه، از فهرست دستیار و گفتوگوهای اخیر مورد را انتخاب کنید. تاریخ کنار گفتوگو زمان آخرین تغییر آن است.
پرسیدن سؤال در گفتوگو
- از فهرست سمت راست دستیار متناسب با کارتان را انتخاب کنید. توضیح زیر نام میگوید دستیار برای چه کاری تنظیم شده است.
- پرسش را با موضوع، بازه یا دادهٔ موردنیاز روشن بنویسید. نمونهٔ خود صفحه برای بررسی سود، ریسک تمامشدن موجودی طی هفت روز و نرخ تبدیل ۳۰ روز اخیر است.
- اگر پیشنهاد آمادهای به پرسشتان نزدیک است، آن را انتخاب و سپس جزئیات لازم را اضافه کنید. برای ارسال دستی روی «ارسال» بزنید؛ Enter پیام را میفرستد و Shift+Enter خط تازه ایجاد میکند.
- پاسخ را بخوانید و اگر قرار است بر مبنای آن تصمیم بگیرید، عدد یا واقعیت مهم را در صفحهٔ منبع پنل کنترل کنید.
گفتوگوی تازه به دستیار انتخابشده وصل میشود. با عوضکردن دستیار، شناسهٔ گفتوگوی جاری پاک میشود؛ برای ادامهٔ مکالمهٔ قبلی، ابتدا آن را از «گفتوگوهای اخیر» باز کنید. در مکالمهٔ باز، پیامها و نام دستیار را کنار هم بخوانید تا پاسخ یک دستیار را به دیگری نسبت ندهید.
تأیید یا رد اقدام پیشنهادی
زبانهٔ «در انتظار تأیید» کارت هر پیشنهاد را با نوع اقدام، شناسهٔ مورد، دلیل دستیار، نام دستیار، درخواستکننده و زمان ایجاد نشان میدهد. اگر پیشنهاد تاریخ انقضا داشته باشد، همانجا نمایش داده میشود. کارتهای پرخطر یا بحرانی برچسب شدت دارند؛ این برچسب را پیش از اقدام جدی بگیرید.
برای تصمیمگیری:
- موضوع و شناسهٔ مورد را در صفحهٔ عملیاتی معتبر باز کنید و مطمئن شوید همان محصول، سفارش یا رکورد هدف است.
- دلیل پیشنهاد را بخوانید و مقدارها، وضعیت فعلی و اثر احتمالی اقدام را کنترل کنید. اگر توضیح ثبت نشده، از روی عنوان تنها تصمیم نگیرید.
- در صورت درستبودن و مجازبودن اقدام، «تأیید و اجرا» را بزنید. این گزینه اقدام را واقعاً اجرا میکند؛ صرفاً علامتگذاری برای بعد نیست.
- اگر پیشنهاد اشتباه، ناقص یا خارج از محدودهٔ مجاز است، «رد» را انتخاب کنید. بعداً اگر داده یا تنظیم اصلاح شد میتوانید درخواست تازه بدهید.
بعضی اقدامها نیازمند تأیید نفر دوم هستند. اگر شما پیشنهاد را ساختهاید، دکمهٔ تأیید برای همان پیشنهاد غیرفعال میشود و فرد دیگری باید آن را بررسی کند. این محدودیت را دور نزنید؛ هدف آن جلوگیری از تأیید خودکار اقدام پراثر توسط همان سازنده است.
اگر اجرا ناموفق شد، پیشنهاد در «موارد انجامنشده» با خطا و نام تأییدکننده نمایش داده میشود. «اجرای مجدد» فقط وقتی فعال است که پیشنهاد قابل تلاش دوباره باشد. ابتدا متن خطا و وضعیت رکورد را بخوانید؛ پیش از تکرار مطمئن شوید اقدام بخشی از مسیر را قبلاً انجام نداده است.
پرسشها و اطلاعات حساس
پرسش را طوری بنویسید که کمترین دادهٔ لازم را داشته باشد. رمز عبور، کد یکبارمصرف، کلید API، اطلاعات کامل کارت بانکی یا شناسهٔ حساس مشتری را وارد نکنید. اگر برای تحلیل لازم است یک مورد خاص را بررسی کنید، شناسهٔ داخلی یا توصیف غیرشخصی آن را به کار ببرید و نتیجه را در رکورد اصلی بسنجید.
دستیار ممکن است پاسخ نادرست، ناقص یا قدیمی بدهد، بهخصوص اگر داده بهتازگی تغییر کرده یا سؤال دامنهٔ روشنی ندارد. درخواست را کوتاهتر و دقیقتر کنید، بازه را صریح بنویسید و منبع را مشخص کنید؛ مثلاً «فروش خالص ۳۰ روز اخیر را با ۳۰ روز پیش از آن مقایسه کن». عدد نهایی و معنای شاخص را در گزارش مربوط دوباره بررسی کنید.
تنظیم سرویس و رفتار دستیار
زبانهٔ تنظیمات فقط برای حسابی نمایش داده میشود که اجازهٔ پیکربندی داشته باشد. در بخش «سرویس هوش مصنوعی»، ارائهدهنده، نام، مدل، نشانی سرویس و کلید API را تنظیم میکنید. اگر سرویسدهنده را از فهرست عوض میکنید، نشانی پایه را با تنظیم همان سرویس تطبیق دهید. کلید قدیمی دوباره نمایش داده نمیشود؛ برای حفظ آن فیلد کلید را خالی بگذارید، و برای تعویض مقدار تازه وارد کنید. پس از ثبت سرویس، «بررسی اتصال» را برای همان ارائهدهنده اجرا کنید.
در بخش «نحوهٔ پاسخگویی»، سرویس پیشفرض، زبان، لحن برند، دستورهای عمومی، بیشینهٔ طول پاسخ، حد اطمینان پاسخ خودکار و عبارتهای ارجاع به پشتیبان را تعیین میکنید. هر عبارت ارجاع را در خط جدا بنویسید. فقط کاربردهای لازم، مثل دستیار کسبوکار، پاسخ اینستاگرام، متن محصول، Studio، سئو، CRM یا پشتیبانی را روشن نگه دارید. بررسی صحت پاسخ را خاموش نکنید مگر اینکه سیاست اجرایی تیم روشن و مجاز باشد.
در بخش تعریف دستیار، شناسه، نام، حوزه، توضیح و دستورهای ویژهٔ همان دستیار را وارد میکنید و ارائهدهنده، منابع، اقدامها و ابزارهای مجاز را محدود میکنید. عمر پیشنهاد و حداکثر فراخوانی ابزار هم بخشی از دامنهٔ اجرای آن است. دستیار را با کمترین منبع و اقدام موردنیاز بسازید و پیش از استفاده در پاسخ مشتری، روی نمونهٔ کمخطر آزمایش کنید. پس از هر تغییر، تنظیمات را ذخیره و از گفتوگو یا اجرای محدود برای بررسی نتیجه استفاده کنید.
اگر صفحه بارگیری نشد، پیام خطا و زمان را یادداشت کنید. اگر اتصال سرویس رد شد، نشانی، مدل و اعتبارنامه را در منبع رسمی ارائهدهنده بررسی کنید؛ کلید را برای پشتیبانی نفرستید. اگر تب تنظیمات را نمیبینید، از مدیر فضای کاری بخواهید مجوز پیکربندی را بررسی کند.