پیگیری مرسوله و عملیات شرکت حمل
اتصالهای حمل را بررسی کنید، نرخ بگیرید و ساخت، رهگیری، لغو یا جمعآوری مرسوله را از پنل پیگیری کنید.
«ارسال و لجستیک» برای چه کاری است؟
صفحهٔ /panel/shipping برای پیگیری مرسولههای ثبتشده و اجرای عملیات شرکتهای حمل است. از این صفحه روشهای قابل انتخاب مشتری را تعریف نمیکنید؛ روشها و هزینههای مرحلهٔ پرداخت در تنظیمات سفارش جداگانه مدیریت میشوند. اینجا میتوانید اتصالهای شرکت حمل را ببینید، برای مرسولههای آماده نرخ بگیرید، مرسوله بسازید و عملیات رهگیری، لغو یا جمعآوری را اجرا کنید.
دسترسی بعضی دکمهها به وضعیت مرسوله و قابلیت اتصال فعال وابسته است. اگر حساب شما اجازهٔ دیدن یا اجرای ارسال را ندارد، از مدیر فروشگاه بخواهید دسترسی لازم را بررسی کند. برای عملیات بیرونی، اتصال معتبر شرکت حمل هم باید از بخش تنظیم اتصالها آماده باشد.
ابتدا اتصال شرکتهای حمل را بررسی کنید
بالای صفحه شمار مرسولهها را در چهار شاخص میبینید: همه، آمادهٔ ارسال، در مسیر و نیازمند بررسی. بخش «شرکتهای حمل» برای هر سرویس وضعیت اتصال و قابلیتهای موجود را نشان میدهد:
- «اتصال معتبر و قابل استفاده» یعنی اتصال برای عملیات اعلامشده آماده است.
- اگر اتصال تنظیم شده اما خطا یا اعتبار نامعتبر دارد، پیام کنار نام سرویس را بخوانید و از پیوند «تنظیم اتصالها» برای بررسی تنظیمات استفاده کنید.
- اگر اتصال رسمی هنوز تنظیم نشده، کارت آن سرویس را نمیتوان برای عملیات انتخاب کرد.
جزئیات سرویس را باز کنید تا کد اتصال و قابلیتهای پشتیبانیشده را ببینید. برای نمونه ممکن است یک سرویس نرخگیری را پشتیبانی کند اما قابلیت ساخت مرسوله یا Pickup نداشته باشد. دکمههای عملیات فقط از سرویسهایی استفاده میکنند که اتصالشان معتبر است و همان قابلیت را دارند.
نرخ ارسال را برای مرسولهٔ آماده بگیرید
در جدول «مرسولهها»، فیلتر وضعیت را روی «آماده ارسال» بگذارید و سفارش، انبار و وضعیت هر ردیف را بخوانید. برای مرسولهٔ آماده، «نرخگیری» را انتخاب کنید. سامانه عملیات را برای سرویسهای معتبر دارای قابلیت نرخگیری در صف میگذارد؛ پس از چند لحظه، نتایج را در «مقایسه نرخها» ببینید.
نتایج موفق از ارزانترین مرتب میشوند و هزینه و زمان تقریبی سرویس را نشان میدهند. قیمت را با واحد نمایشدادهشده بخوانید و مدت تقریبی تحویل را هم در نظر بگیرید. نرخ ارزانتر بهطور خودکار انتخاب نمیشود؛ تصمیم نهایی با فروشگاه است. اگر نتیجهای نمیبینید، بخش «اجرای اتصالها» را برای وضعیت و خطای نرخگیری بررسی کنید.
ساخت مرسوله در شرکت حمل
پس از مقایسهٔ نرخها، روی «انتخاب» در ردیف سرویس مناسب بزنید؛ اگر نرخ نمیگیرید، از کارت مرسولهٔ آماده گزینهٔ «ساخت مرسوله» را باز کنید. پنجره شمارهٔ سفارش و سرویس حمل را نشان میدهد. سرویس معتبر دارای قابلیت ساخت را انتخاب کنید و اگر اتصال چند نوع سرویس دارد، کد سرویس موردنظر را بخوانید. قبل از ثبت، مطمئن شوید مرسوله و روش ارسال با بستهای که آماده کردهاید یکی است.
با «ثبت عملیات» درخواست ساخت به سرویس حمل فرستاده میشود و در صف قرار میگیرد. تا دریافت نتیجهٔ اتصال، پنجره یا پیام موفقیت را با صدور قطعی مرسوله یکی نگیرید. پس از تازهسازی، وضعیت و شمارهٔ رهگیری را در جدول مرسولهها بررسی کنید. اگر کد رهگیری صادر نشد، سطر متناظر در اجرای اتصالها خطا یا وضعیت ناقص را نشان میدهد.
رهگیری، جمعآوری یا لغو
وقتی مرسوله کد رهگیری دارد، دکمهٔ «رهگیری» را باز کنید و سرویس حمل را انتخاب کنید. درخواست تازهسازی رهگیری در صف قرار میگیرد؛ پس از پایان کار، وضعیت و زمان بهروزرسانی را بررسی کنید. تا زمانی که سرویس یا فروشگاه وضعیت تحویل را ثبت نکرده، نتیجه را از روی کد تنها حدس نزنید.
برای مرسولهٔ آمادهای که کد رهگیری دارد، ممکن است «Pickup» یا «لغو» نیز در دسترس باشد. در پنجرهٔ عملیات، سرویس حمل را با حامل ثبتشده تطبیق دهید. برای Pickup زمان جمعآوری را طبق گزینهٔ موجود وارد کنید. لغو مرسوله در سیستم شرکت حمل میتواند روی سفارش واقعی اثر بگذارد؛ پیش از ثبت، مطمئن شوید بسته واقعاً نباید ارسال شود و از فروشگاه یا مسئول سفارش هماهنگی لازم را گرفتهاید.
هر عملیات در جدول «اجرای اتصالها» ثبت میشود. وضعیتهایی مانند در انتظار، در حال اجرا، موفق، ناموفق یا نیازمند تطبیق را از هم جدا کنید. این جدول حداکثر ۵۰ عملیات اخیر را نشان میدهد؛ ستون خطا را هم بخوانید، چون پیام همانجا میتواند علت توقف را روشن کند.
عیبیابی اتصال و مرسوله
- نرخگیری در دسترس نیست: اتصال معتبر با قابلیت نرخگیری لازم است. کارت شرکتهای حمل و تعداد سرویسهای فعال را بررسی کنید.
- نتیجهٔ نرخگیری نیامده: اجرا در صف است و صفحه نتایج را خودکار تازه میکند. بعد از چند لحظه جدول عملیات و خطای احتمالی را ببینید.
- ساخت مرسوله دکمه ندارد: ممکن است وضعیت مرسوله آماده نباشد یا کد رهگیری از قبل ثبت شده باشد. وضعیت را در ردیف سفارش بخوانید.
- اتصال خطا میدهد: کارت سرویس و سطر اجرای اتصال را بررسی کنید. نشانی یا کلید نادرست و دسترسی ناکافی سرویس باید در تنظیم اتصالها اصلاح شود.
- عملیات در وضعیت «نیازمند تطبیق» است: نتیجهٔ خود شرکت حمل با دادهٔ ثبتشده یکسان نشده است. خطا و شمارهٔ سفارش را به مسئول یکپارچهسازی بدهید و عملیات مشابه را بیبررسی تکرار نکنید.
- مرسوله در فیلتر دیده نمیشود: فیلتر را روی «همه وضعیتها» بگذارید و صفحه را با دکمهٔ تازهسازی دوباره دریافت کنید.
- رهگیری تغییر نکرده: ثبت درخواست رهگیری به معنی دریافت فوری دادهٔ تازه نیست. وضعیت اجرای عملیات، خطا و زمان آخرین اجرا را بررسی کنید.
برای تنظیم اتصالهای بیرونی از «تنظیم اتصالها» وارد شوید. برای پاسخ به مشتری، به پروندهٔ سفارش برگردید و وضعیت و کد رهگیری ثبتشده را مبنا قرار دهید.