مرکز مدیریت وفاداری و کیف پول

این صفحه برای مدیریت وفاداری مشتریان است

در پنل فروشنده، «وفاداری و کیف پول» نقطهٔ ورود به ابزارهایی است که برنامهٔ امتیاز، سطح‌های مشتری، کارت هدیه و اعتبار را مدیریت می‌کنند. صفحهٔ نخست موجودی یا دفتر مالی را خودش تغییر نمی‌دهد؛ هر کارت شما را به بخش مدیریت همان داده می‌برد. گزینه‌هایی که می‌بینید به دسترسی نقش شما بستگی دارد.

انتخاب ابزار مناسب

در صفحهٔ «وفاداری و کیف پول»، کارت‌های قابل‌دسترسی را بر اساس کاری که می‌خواهید انجام دهید انتخاب کنید:

• برنامه وفاداری: قواعد امتیازدهی و مصرف امتیاز را باز می‌کند. پیش از تغییر قاعده، مشخص کنید مشتری چه زمانی امتیاز می‌گیرد و کجا می‌تواند آن را خرج کند. بعد از ذخیره، شرایط را با همان توضیحی که مشتری در فروشگاه می‌بیند تطبیق دهید.
• سطوح مشتری: سطح‌ها و مزیت‌های باشگاه را مدیریت می‌کند. نام سطح به‌تنهایی کافی نیست؛ شرط رسیدن به سطح و مزیتی که واقعاً به مشتری می‌رسد را با سیاست جاری فروشگاه هماهنگ کنید.
• کارت هدیه: برای صدور و مدیریت اعتبار کارت‌های هدیه است. پیش از صدور، مبلغ و اطلاعات گیرنده را از مسیر رسمی بررسی کنید و کد را فقط از کانال امن به خریدار یا گیرنده بدهید.
• کیف پول مشتری: ماندهٔ اعتبار کیف پول مشتریان را نشان می‌دهد. برای اصلاح اعتبار، دلیل و پروندهٔ مشتری را بررسی کنید؛ ماندهٔ کیف پول با امتیاز باشگاه یکسان نیست.
• امتیاز مشتریان: امتیاز فعلی و سابقهٔ عضویت را باز می‌کند. هنگام پاسخ به مشتری، وضعیت همین حساب و گردش مرتبط را بررسی کنید؛ امتیاز ثبت‌شده لزوماً اعتبار قابل خرج‌کردن نیست.
• گردش کیف پول: افزایش‌ها و کاهش‌های اعتبار را با دلیل و زمان ثبت مرور می‌کند. گردش را کنار مانده بخوانید تا معلوم شود تغییر از کدام عملیات آمده است.

پیش از تغییر امتیاز یا اعتبار

۱. حساب مشتری را با شناسه یا اطلاعات مجاز پیدا کنید و مطمئن شوید مشتری درستی را باز کرده‌اید.

۲. امتیاز، موجودی کیف پول و سابقهٔ گردش را از هم جدا بررسی کنید. امتیاز پاداش برنامه است؛ موجودی کیف پول اعتباری است که طبق شرایط فروشگاه خرج می‌شود. ثبت هدیه، بازپرداخت یا اصلاح دستی هم باید در دفتر مناسب خودش ثبت شود.

۳. دلیل تغییر و مدرک پشتیبان را از پرونده یا درخواست مشتری بررسی کنید. اگر ابزار تغییر یا ثبت دلیل را نمی‌بینید، دسترسی خود را دور نزنید و از مسئول وفاداری یا مدیر بخواهید نقش شما را بررسی کند.

۴. پس از ثبت تغییر، گردش و موجودی جدید را دوباره ببینید و نتیجه را فقط وقتی به مشتری اعلام کنید که در سابقه ثبت شده باشد.

کارت ابزار را نمی‌بینم یا مانده متفاوت است

اگر یکی از کارت‌ها نمایش داده نمی‌شود، احتمالاً دسترسی مشاهدهٔ آن منبع به نقش شما داده نشده است. از مدیر بخواهید مجوز همان ابزار را بررسی کند؛ دسترسی به کیف پول لزوماً دسترسی به امتیازها یا تنظیم برنامهٔ وفاداری را نمی‌دهد.

اگر مانده‌ای با انتظار شما تفاوت دارد، مشتری و فروشگاه را دوباره تطبیق دهید، سپس گردش را در بازهٔ زمانی مرتبط بخوانید. یک تغییر ممکن است از بازپرداخت، مصرف اعتبار یا اصلاح دستی آمده باشد. پیش از ثبت اصلاح دوم، مطمئن شوید عملیات اول انجام شده است تا اعتبار دوبار افزایش یا کم نشود.

چه چیزی را به مشتری قول بدهیم؟

قواعد وفاداری می‌توانند میان فروشگاه‌ها فرق کنند و ممکن است امتیاز به تأیید خرید یا وضعیت سفارش وابسته باشد. تا وقتی سابقهٔ حساب نشان نداده، افزایش امتیاز یا اعتبار را قطعی اعلام نکنید. زمان انقضا، حداقل تبدیل و نسبت امتیاز به اعتبار را فقط از شرایط فعال برنامه نقل کنید. هر وعدهٔ اصلاح دستی را پس از ثبت در گردش نهایی بدانید، نه پیش از آن.