مشاهده ضمانت و خدمات محصول
پوشش هر کالا را بررسی کنید، درخواست خدمات ثبت کنید و مرحلههای بررسی، تعمیر یا جایگزینی را پیگیری کنید.
وضعیت پوشش را برای همان خرید بررسی کنید
از حساب کاربری وارد «گارانتی و خدمات پس از فروش» شوید. این صفحه فهرستی از ردیفهای خرید شما و پروندههای خدماتی را نشان میدهد. برای هر کالا، متن ضمانت، شمارهٔ سفارش، شناسهٔ کالا و در صورت ثبتشدن تاریخ پایان پوشش را بخوانید. شرایط روی همان خرید ثبت شده است؛ بنابراین تغییرات بعدی توضیحات کالا لزوماً شرایط سفارش قبلی را عوض نمیکند.
صفحه سه شمارنده دارد: خریدهای دارای پوشش، مواردی که همین حالا میتوان برایشان درخواست ثبت کرد و کل پروندهها. داشتن متن ضمانت بهتنهایی به معنی قابلثبتبودن درخواست در همین لحظه نیست. وضعیت قابل اقدام و دلیلهای کنار کالا را بررسی کنید. ممکن است مهلت گذشته باشد، تعداد مجاز پر شده باشد یا پروندهٔ فعالی برای همان ردیف وجود داشته باشد.
ثبت درخواست خدمات
- در «پوشش خریدهای من»، کالایی را انتخاب کنید که کنار آن امکان اقدام وجود دارد. اگر از صفحهٔ سفارش پیوند گارانتی را باز کرده باشید، ممکن است همان ردیف از قبل انتخاب شده باشد.
- تعداد موردنظر را وارد کنید. سقف قابل ثبت و واحد شمارش را از اطلاعات همان کالا بخوانید؛ برای مثال تعداد ممکن است برحسب عدد یا واحد فروش کالا باشد.
- اگر کالا شمارهٔ سریال دارد، آن را همانطور که روی محصول یا برچسب رسمی درج شده وارد کنید. شمارهٔ درست به تطبیق کالای خریداریشده کمک میکند.
- مشکل را روشن و مشخص شرح دهید: چه زمانی شروع شده، چه اتفاقی میافتد و چه بررسیهایی انجام دادهاید. اگر اختلال فقط در شرایط خاص دیده میشود، آن شرایط را بنویسید.
- درخواست نهایی را از میان گزینههای موجود انتخاب کنید، مانند بررسی، تعمیر یا جایگزینی؛ بسته به قرارداد محصول ممکن است همهٔ گزینهها فعال نباشند. یادداشت تکمیلی را فقط برای توضیحی وارد کنید که در شرح مشکل جا نشده است.
- پیش از ثبت، کالا، شمارهٔ سفارش، تعداد و متن درخواست را یک بار دیگر بخوانید. سپس درخواست را ارسال کنید.
ثبت درخواست به معنی تأیید خودکار ضمانت یا پذیرفتهشدن نوع راهحل نیست. فروشگاه یا مرکز خدمات ابتدا شرایط و شرح مشکل را بررسی میکند. تا زمانی که دستورالعمل رسمی دریافت نکردهاید کالا را به نشانی نامطمئن نفرستید و هزینهٔ ارسال را از روی حدس پرداخت نکنید.
وضعیت پرونده را پیگیری کنید
پروندههای شما با شماره و وضعیت نمایش داده میشوند. وضعیتها میتوانند «ثبتشده»، «در حال بررسی»، «تأیید اولیه»، «در مسیر مرکز خدمات»، «دریافتشده»، «در حال تعمیر/بررسی»، «مختومه»، «ردشده» یا «لغوشده» باشند. هر وضعیت مرحلهٔ متفاوتی را بیان میکند: مثلاً «تأیید اولیه» لزوماً به معنی انجام تعمیر نیست و «دریافتشده» یعنی مرکز خدمات کالا را دریافت کرده، نه اینکه بررسی فنی پایان یافته باشد.
پرونده را باز کنید و یادداشت خدمات، اطلاعات ثبتشده و تغییرهای وضعیت را بخوانید. اگر فروشگاه شمارهٔ رهگیری یا نشانی مرکز را ثبت کند، همان اطلاعات را مبنا قرار دهید. برای پاسخ به پیگیری، شمارهٔ پرونده و شمارهٔ سفارش را نگه دارید.
اگر درخواست هنوز «ثبتشده» یا «در حال بررسی» است و گزینهٔ لغو نمایش داده میشود، میتوانید با انتخاب آن درخواست را لغو کنید. درخواست لغو فقط وقتی در دسترس است که وضعیت اجازه دهد؛ پس از رفتن پرونده به مرحلههای بعد ممکن است این دکمه حذف شود. لغو پروندهٔ ضمانت، سفارش خرید را لغو نمیکند.
اگر تعمیر یا جایگزینی در جریان است
پس از دریافت کالا، صفحه ممکن است گزارش تحویل، وضعیت بسته و توضیح بازرسی را نمایش دهد. اگر نتیجهٔ بررسی یا یادداشت فنی ثبت شده، آن را بخوانید. کالای تعمیرشده یا جایگزین ممکن است بخش پیگیری جداگانه داشته باشد؛ وضعیت آمادهسازی، ارسال و تحویل آن را دنبال کنید. درخواست جایگزینی را با وضعیت ضمانت کالا یکی نگیرید؛ جایگزین باید جداگانه آماده و ارسال شود.
در صورتی که کالا به مرکز خدمات فرستاده میشود، دستورالعمل بستهبندی و ارسال را از فروشگاه دریافت کنید. قبل از تحویل به حامل، شمارهٔ رهگیری را نگه دارید. اگر بسته تحویل شده اما پرونده مدت زیادی تغییر نکرده، شمارهٔ پرونده و کد رهگیری را برای فروشگاه بفرستید.
وقتی کالا برای درخواست انتخاب نمیشود
- کالا در فهرست نیست: مطمئن شوید با همان حساب خریدار وارد شدهاید. خرید باید به همین حساب مرتبط باشد و صفحه فقط ردیفهای دارای سابقهٔ قابل پیگیری را نشان میدهد.
- متن ضمانت «ثبت نشده» است: صفحهٔ محصول فعلی را با اطلاعات سفارش مقایسه کنید. اگر هنگام خرید وعدهٔ ضمانت مشخصی دیدهاید، رسید یا تصویر سفارش را نگه دارید و از پشتیبانی فروشگاه بپرسید.
- دلیل غیرقابل اقدام نمایش داده میشود: متن دلیل را بخوانید؛ ممکن است مهلت، تعداد یا پروندهٔ باز مانع ثبت درخواست باشد. برای دور زدن محدودیت، همان درخواست را چند بار نسازید.
- ثبت درخواست خطا داد: شرح و شمارهٔ سریال را بررسی کنید و مطمئن شوید تعداد از سقف مجاز بیشتر نیست. اگر پرونده در فهرست ظاهر شده، ثبت مجدد نکنید.
- دکمهٔ لغو وجود ندارد: ممکن است پرونده وارد مرحلهای شده باشد که دیگر از حساب مشتری قابل لغو نیست. از شمارهٔ پرونده برای تماس با خدمات پس از فروش استفاده کنید.
- پرونده رد شده است: دلیل نمایشدادهشده را بخوانید و اگر اطلاعاتی برای روشنشدن موضوع دارید، آن را همراه با شمارهٔ سفارش برای فروشگاه ارسال کنید.
برای بررسی پرداخت، اقلام و وضعیت اصلی خرید، جزئیات سفارش را باز کنید. مرجوعی و ضمانت دو گردش جدا هستند؛ اگر مشکل شما بازگرداندن کالا یا دریافت وجه است، شرایط را در راهنمای مرجوعی بخوانید.