نقشهٔ راه اتصال به کانالهای فروش
تفاوت اتصال ترب، دیجیکالا و اینستاگرام را بشناسید و برای آمادهسازی، همگامسازی و عیبیابی هرکدام مسیر درست را پیدا کنید.
پیش از راهاندازی یک کانال فروش
ترب، دیجیکالا و اینستاگرام سه اتصال جداگانهاند؛ صفحهٔ تنظیمات و نوع دادهای که هرکدام میخوانند یا میفرستند یکسان نیست. برای بازکردن تنظیمات، از منوی پنل به «کانالها» بروید و سرویس موردنظر را انتخاب کنید. مسیرهای مستقیم این صفحهها عبارتاند از /panel/channels/torob، /panel/channels/digikala و /panel/channels/instagram. این راهنما نقشهٔ شروع کار است؛ مراحل دقیق هر سرویس را در راهنمای اختصاصی ترب، دیجیکالا یا اینستاگرام دنبال کنید.
پیش از واردکردن هر کلید یا شناسه، این سه مورد را آماده کنید:
- حساب رسمی فروشنده یا کسبوکار را در همان سرویس داشته باشید و با دسترسی مالک یا مدیر آن وارد شده باشید.
- شناسهٔ فروشنده، مجوز اتصال یا تأیید OAuth را فقط از مسیر رسمی همان سرویس بگیرید. نام فیلدها و نیاز به اعتبارنامه میان کانالها متفاوت است؛ اطلاعات را از راهنمای یک سرویس برای سرویس دیگر کپی نکنید.
- چند محصول نمونه را از نظر عنوان، شناسه یا SKU، قیمت، موجودی و وضعیت انتشار بررسی کنید. کانال ممکن است فقط محصولاتی را بپذیرد که شرایط خودش را دارند.
اطلاعات اتصال را در یادداشت عمومی، توضیح محصول یا تصویر راهنما قرار ندهید. اگر از صفحهٔ پنل عکس میگیرید، کلید، توکن، شمارهٔ مشتری و دادههای حساس را پیش از اشتراکگذاری بپوشانید.
ترب
در /panel/channels/torob ابتدا بخش «تنظیمات اتصال» و «وضعیت راهاندازی» را بخوانید. سامانه چند پیشنیاز را جداگانه نشان میدهد تا بفهمید اتصال کامل است یا هنوز یکی از تنظیمها انجام نشده. تنظیم ارسال محصولات، ارسال خودکار تغییرها و قابلیتهای سفارش، آمار کلیک و خرید یا اشتراک شمارهٔ مشتری را جداگانه بررسی کنید؛ روشنکردن هر قابلیت یعنی داده یا رویداد مربوط به آن وارد جریان اتصال میشود، پس فقط گزینهای را فعال کنید که واقعاً به آن نیاز دارید.
توکن وبهوک را فقط در فیلد مخصوص خودش وارد کنید و پس از ذخیره، مقدار را در کانال ناامن نفرستید. اگر لازم شد توکن ذخیرهشده را پاک کنید، از عمل «پاککردن توکن ذخیرهشده» استفاده کنید و سپس وضعیت اتصال را دوباره بررسی کنید. بخش «همگامسازی» برای اجرای کارهای ارسال یا دریافت است؛ نتیجهٔ هر اجرا را در فهرست فعالیتها و وضعیت کارها بخوانید. اگر محصولی در ترب دیده نمیشود، صفحهٔ محصولات ترب و خطای همان محصول را ببینید و ابتدا قیمت، موجودی، انتشار و دادهٔ الزامی کانال را اصلاح کنید.
صفحه آدرسهای اتصال محصولات، سفارشها و گزارش خرید را هم برای کپی نشان میدهد. هر آدرس را فقط در قسمت متناظر تنظیمات حساب ترب وارد کنید؛ جابهجاکردن آدرس سفارش و گزارش خرید میتواند باعث شود سرویس نتواند رویداد درست را دریافت کند. پیش از ارسال اطلاعات برای پشتیبانی، از دکمهٔ کپی خلاصهٔ پشتیبانی استفاده کنید و خروجی را از نظر توکن یا دادهٔ مشتری مرور کنید.
دیجیکالا
در /panel/channels/digikala شناسهٔ فروشنده، اعتبارنامههای لازم و قابلیتهای اتصال را در بخش «تنظیم اتصال» وارد کنید. صفحه وضعیت و میزان آمادگی را نشان میدهد؛ تعداد سفارشها و موارد ناموفق هم کمک میکنند سلامت همگامسازی را بررسی کنید. گزینههای قابلیت را یکییکی بخوانید و فقط موردهای لازم را فعال کنید. پس از ذخیره، اتصال فعال را بررسی کنید و پیش از اجرای همگامسازی گسترده، یک محصول نمونه را کنترل کنید.
در «همگامسازی محصولات» میتوانید کار مربوط به محصولات را اجرا کنید و وضعیت آن را پیگیری کنید. بخش سفارشها برای دریافت و بررسی سفارشهای دیجیکالا است؛ اگر دکمهٔ دریافت غیرفعال است، اتصال و مجوز همان قابلیت را بررسی کنید. «فعالیتهای اخیر» برای فهمیدن این است که کدام کار موفق، در صف یا ناموفق بوده است. شکست یک کار لزوماً به معنی قطع همهٔ اتصال نیست: عنوان عملیات و پیام همان ردیف را بخوانید و همان بخش را اصلاح کنید.
اینستاگرام
در /panel/channels/instagram وضعیت حساب متصل، پستهای پیوندخورده با محصول، مشتریان بالقوه و گفتوگوهای باز را میبینید. این بخش در کنار مدیریت حساب، استودیو محتوا و صندوق گفتوگو را هم دارد. اتصال حساب از مسیر رسمی Meta انجام میشود؛ کلید OAuth، وبهوک و قابلیت پاسخگویی هوشمند را در کارت آمادگی بررسی کنید. اگر یکی از پیشنیازها آماده نیست، ابتدا همان وابستگی را تنظیم کنید و دوباره اتصال را اجرا کنید.
در نمای رسانه، حساب را فیلتر کنید، عبارت محصول را جستوجو کنید و رسانهٔ مرتبط را باز کنید. میتوانید رسانه را به محصول موجود پیوند دهید یا در صورت ارائهٔ فرم واردکردن محصول، آن مسیر را انتخاب کنید. پیش از ساخت جریان خودکار، شرط اجرا، محصول، متن و نوع پاسخ را بازبینی کنید؛ برای پاسخ هوشمند صریحاً محدودیت بنویسید تا قیمت یا ویژگی ناموجود ساخته نشود. پیش از فعالکردن جریان، آن را روی مورد نمونه امتحان کنید.
صندوق اینستاگرام را جدا از گزارش اجراهای خودکار بررسی کنید. گفتوگو را باز کنید، پیام مشتری را بخوانید و متن پاسخ را پیش از ارسال مرور کنید. پاسخ عمومی زیر دیدگاه با پیام خصوصی تفاوت دارد؛ فقط از گزینهٔ متناسب با همان درخواست استفاده کنید. آمار ۳۰ روز و اجرای اخیر اتوماسیون در بخشهای جدا نمایش داده میشوند و جای بررسی متن هر گفتوگو را نمیگیرند.
پیدا کردن علت خطای اتصال
برای عیبیابی، اول مشخص کنید مشکل در کدام کانال و کدام قابلیت رخ داده است: اعتبارنامه، دریافت محصول، ارسال تغییر، سفارش یا پیام. وضعیت اتصال را تازه کنید و سپس خطا یا عملیات متناظر را باز کنید. زمان اجرا، نام محصول یا شناسهٔ کار را یادداشت کنید؛ از فرستادن رمز و توکن خودداری کنید. اگر فقط یک محصول مشکل دارد، محتوای همان محصول و شرایط پذیرش سرویس را بررسی کنید. اگر همهٔ دادهها متوقفاند، انقضای مجوز، دسترسی حساب، وضعیت فعال اتصال و پیام API را بررسی کنید و اطلاعات غیرحساس را برای پشتیبانی داخلی بفرستید.