مشاهده سفارشها و پیگیری تحویل
سفارش را در گروه درست پیدا کنید، وضعیتهای پرداخت و ارسال را جدا بخوانید و اقدام بعدی را پیگیری کنید.
سفارشها را از کجا پیدا کنید؟
وارد همان حسابی شوید که خرید را با آن انجام دادهاید و صفحهٔ «سفارشهای من» را باز کنید. سفارشها در سه گروه نمایش داده میشوند: «نیازمند اقدام»، «در جریان» و «سابقه». این دستهها کمک میکنند سفارش منتظر پرداخت را از سفارشی که در حال ارسال است جدا کنید.
- نیازمند اقدام: سفارشهایی که ممکن است پرداخت، تأیید سازمانی یا کار دیگری از سمت شما بخواهند. توضیح همان کارت را بخوانید تا قدم بعدی روشن شود.
- در جریان: سفارشهایی که چرخهٔ پرداخت، آمادهسازی یا ارسالشان هنوز تمام نشده است.
- سابقه: سفارشهای تحویلشده، لغوشده یا بستهشدهای که برای مراجعهٔ بعدی نگه داشته شدهاند.
عدد کنار هر گروه تعداد سفارشهای آن بخش را نشان میدهد. برای جابهجایی میان گروهها، عنوانش را انتخاب کنید. در هر کارت شمارهٔ سفارش، وضعیت و مبلغ قابل پرداخت را میبینید. سفارش موردنظر را باز کنید تا اطلاعات کامل و اقدامهای مربوط به همان سفارش را ببینید. اگر فهرست طولانی است، گزینهٔ بارگذاری موارد بیشتر را در انتهای فهرست انتخاب کنید.
وضعیتها را درست تفسیر کنید
وضعیت سفارش، پرداخت و تحویل را جداگانه بخوانید. «در انتظار پرداخت» یعنی پرداخت هنوز در سفارش نهایی نشده است؛ «پرداختشده» وضعیت مالی را نشان میدهد؛ «در حال پردازش» یا «بستهبندی» به مرحلهٔ آمادهسازی مربوط است؛ و «ارسالشده» نشان میدهد سفارش برای ارسال ثبت شده است. شمارهٔ رهگیری فقط وقتی دیده میشود که فروشگاه آن را ثبت کرده باشد.
«در حال پردازش» به معنی تحویل بسته به شرکت حمل نیست. برای رهگیری بیرونی، ابتدا ببینید وضعیت سفارش به ارسالشده تغییر کرده و کد رهگیری در جزئیات آمده است. «در انتظار تأیید سازمانی» هم با پرداخت ناموفق یکی نیست؛ ممکن است خرید نیازمند تأیید مسئول شرکت باشد.
بازکردن سابقه و انجام اقدام بعدی
کارت سفارش را انتخاب کنید تا «پروندهٔ سفارش» باز شود. در آن صفحه شمارهٔ سفارش و تاریخ ثبت، نشانی و روش ارسال، مرحلههای اصلی خرید، وضعیت پرداخت و اطلاعات اقلام را بررسی کنید. اگر صفحه بخش «اقدام بعدی» دارد، متن راهنما را بخوانید. برای نمونه ممکن است لازم باشد پرداخت را ادامه دهید یا برای درخواست پس از فروش به بخش مناسب بروید.
اگر سفارش هنوز در انتظار پرداخت است و دکمهٔ شروع پرداخت نمایش داده میشود، پیش از استفاده از آن مبلغ و روش پرداخت را دوباره بخوانید. اگر قبلاً از درگاه برگشتهاید ولی وضعیت مبهم است، اول صفحه را تازه کنید و وضعیت سفارش را بررسی کنید. انجام دوبارهٔ پرداخت را تا زمانی که نتیجهٔ تراکنش قبلی روشن نشده شروع نکنید.
برای مرجوعی یا ضمانت، جزئیات هر ردیف کالا را ببینید؛ امکان ثبت درخواست ممکن است به بازهٔ زمانی، نوع کالا یا وضعیت همان ردیف بستگی داشته باشد. وجود دکمه یا وضعیت در صفحه تعیین میکند چه کاری در دسترس است. ثبت درخواست بهتنهایی به معنی تأیید مرجوعی یا پوشش ضمانت نیست.
اگر سفارشی در فهرست نیست
- از حساب خارج شوید و مطمئن شوید دوباره با همان روش ورود یا نشانیای وارد شدهاید که زمان خرید استفاده کردهاید.
- گروههای «نیازمند اقدام»، «در جریان» و «سابقه» را جداگانه باز کنید؛ سفارش ممکن است در گروه دیگری باشد.
- اگر خرید را بهصورت میهمان انجام دادهاید، ممکن است سفارش به حساب کاربری فعلی متصل نباشد. شمارهٔ سفارش و رسید پرداخت را نگه دارید.
- برای پیگیری از پشتیبانی رسمی فروشگاه، شمارهٔ سفارش، زمان تقریبی خرید و نشانی حسابی را که با آن وارد شدهاید ارائه کنید.
سفارش را دوباره ثبت نکنید تا مشخص شود سفارش قبلی ساخته نشده است. اگر پرداخت بانکی انجام شده، شمارهٔ پیگیری یا رسید را آماده کنید، اما رمز کارت، رمز پویا و کد ورود به حساب را ارسال نکنید.
مشکل در نمایش یا بهروزرسانی
- گروه سفارش خالی است: ممکن است واقعاً سفارشی در آن وضعیت نداشته باشید. گروههای دیگر را هم ببینید.
- فهرست قدیمی به نظر میرسد: صفحه را تازه کنید و چند لحظه برای دریافت وضعیت جدید صبر کنید. اگر وضعیت در صفحهٔ جزئیات هم تغییر نکرد، شماره سفارش را برای پشتیبانی بفرستید.
- مبلغ کارت با انتظار شما فرق دارد: وارد جزئیات سفارش شوید و ردیفهای کالا، هزینهها و مبلغ پرداختشده را مقایسه کنید. مبلغ قابل پرداخت، مبلغ نهایی پرداختشده نیست.
- فهرست فقط تعدادی سفارش نشان میدهد: گزینهٔ بارگذاری بیشتر را در انتهای فهرست انتخاب کنید.
- سفارش را نمیتوانید باز کنید: دوباره بررسی کنید که کارت متعلق به همان حساب و فروشگاه است. اگر خطا ادامه دارد، شمارهٔ سفارش را یادداشت و از پشتیبانی کمک بگیرید.
برای خواندن مسیر وضعیت و اطلاعات هر خرید، راهنمای جزئیات سفارش را دنبال کنید. اگر هنوز پرداخت را انجام ندادهاید، راهنمای سبد خرید و تکمیل سفارش را ببینید.