مدیریت نوبت، برنامهٔ متخصص و پرداخت خدمت
نوبت تلفنی ثبت کنید، برنامهٔ کاری متخصص را بچینید و درخواست را همراه بیعانه، تغییر زمان، یادآوری، صورتحساب و استرداد تا پایان دنبال کنید.
میزکار نوبت برای چه کسی است؟
در /panel/erp/beauty پذیرش و مدیر، نوبتها، متخصصها، زمانبندی و پرداخت خدمت را از یک میزکار دنبال میکنند. پذیرش میتواند نوبت تلفنی یا حضوری عمومی ثبت کند؛ مدیر علاوه بر آن ساعت کاری متخصص را تعریف میکند. وضعیت نوبت، بیعانه، ماندهٔ صورتحساب، یادآوری و بازپرداخت در هر پرونده جدا دیده میشود. ثبت نوبت به معنی قطعیشدن آن نیست؛ وضعیت درخواست و شرط بیعانه را بخوانید.
ثبت نوبت تلفنی یا حضوری
در بخش «ثبت نوبت پذیرش»:
- خدمت را انتخاب کنید. نام و قیمت کنار هر خدمت نمایش داده میشود؛ خدمت درست را با درخواست مشتری تطبیق دهید.
- متخصص را انتخاب کنید یا «تخصیص خودکار متخصص» را نگه دارید. فهرست متخصصها بر اساس خدمت محدود میشود. اگر متخصصی نمیبینید، خدمت انتخابشده یا برنامهٔ کاری را بررسی کنید.
- نام و شمارهٔ تماس مشتری را وارد کنید. شماره را با مشتری تطبیق دهید تا تأیید یا تغییر زمان به شخص درست برسد.
- تاریخ و ساعت شروع را انتخاب کنید و در صورت نیاز یادداشت پذیرش غیرحساس بنویسید.
- «ثبت نوبت» را بزنید و کارت نوبت تازه را در فهرست کنترل کنید.
این فرم برای رزرو عمومی تلفنی یا حضوری است. زمانی را انتخاب کنید که ظرفیت واقعی دارد؛ ثبت دستی، تعارض زمانی را از برنامهٔ کاری حذف نمیکند. یادداشت را برای اطلاعات ضروری خدمت نگه دارید و اطلاعات حساس مشتری را آنجا ننویسید.
تعریف ساعت کاری متخصص
مدیر در بخش «ساعت کاری متخصص» نام متخصص، روز هفته، ساعت شروع و پایان را انتخاب و «ثبت برنامه» را میزند. روزهای هفته در فهرست نمایش داده شدهاند؛ نام روز را با تقویم و برنامهٔ واقعی مرکز تطبیق دهید. برنامهٔ ثبتشده بخشی از منبع ظرفیت است؛ پیش از اعلام ساعات جدید، نوبتهای موجود را برای تعارض بررسی کنید. اگر نقش شما این بخش را ندارد، برنامه را از مدیر بخواهید و برای دور زدن دسترسی نوبت را به زمان ناممکن منتقل نکنید.
رسیدگی به درخواست تا پایان خدمت
هر کارت نام مشتری، خدمت، متخصص یا تخصیص خودکار، زمان، شماره تماس و وضعیت را نشان میدهد. همچنین مقدار بیعانهٔ پرداختشده در برابر مبلغ موردنیاز، ماندهٔ صورتحساب، مهلت پرداخت و وضعیت بازپرداخت نمایش داده میشود. بر اساس وضعیت جاری این ترتیب را دنبال کنید:
- درخواستشده بدون بیعانه: اطلاعات خدمت، زمان و متخصص را بررسی و در صورت آمادهبودن «تأیید نوبت» را انتخاب کنید.
- در انتظار بیعانه: وقتی برای نوبت بیعانهٔ لازم تعیین شده، گزینهٔ تأیید تا ثبت بیعانه ظاهر نمیشود. مبلغی را که واقعاً دریافت شده انتخاب کنید، روش «نقد» یا «ثبت کنترلشده» را مشخص کنید و «ثبت بیعانه» را بزنید. نتیجه و مانده را دوباره بررسی کنید.
- تأییدشده: هنگام ورود واقعی مشتری «مراجعه کرد» را بزنید. اگر مشتری نیامده، «عدم مراجعه» را ثبت کنید؛ فقط بر اساس حضور واقعی تصمیم بگیرید.
- مراجعهکرده: با شروع واقعی خدمت، «شروع خدمت» را انتخاب کنید. پس از اتمام، «تکمیل و صدور صورتحساب» را بزنید؛ این مرحله خدمت را تکمیل و صورتحساب را صادر میکند.
- تکمیلشده با مانده: مبلغی را که واقعاً وصول شده و روش دریافت را وارد کنید و «ثبت وصول» را بزنید. اگر مانده صفر نیست، آن را دریافتشده ثبت نکنید.
وضعیت «در حال انجام» ممکن است در جریان اجرا نمایش داده شود. اگر وضعیت پرداخت با نهاییسازی عملیات هماهنگ نشد، کارت «پرداخت قطعی است؛ نهاییسازی عملیاتی هنوز کامل نشده» را بخوانید. برای حالت شکستخورده یا مسدود، «تلاش مجدد نهاییسازی» پس از بررسی خطا در دسترس است. این کار با دریافت دوبارهٔ پرداخت فرق دارد؛ تا روشنشدن نتیجه تراکنش تازه نسازید.
تغییر زمان، متخصص یا لغو
برای درخواستشده یا تأییدشده، «تغییر زمان/متخصص» را باز کنید، تاریخ جدید و متخصص سازگار با همان خدمت را وارد کنید و تغییر را ثبت کنید. نام متخصص را خالی بگذارید تا تخصیص خودکار انجام شود، اگر این روش با برنامهٔ مرکز هماهنگ است. پس از ذخیره، زمان و متخصص کارت را کنترل کنید و وضعیت اعلان تغییر زمان را بخوانید.
لغو از مسیر «لغو با سیاست استرداد» انجام میشود. پیش از آن، بیعانهٔ دریافتشده، مهلت پرداخت و سیاست واقعی مرکز را بررسی کنید. لغو بهتنهایی به معنی واریز وجه نیست. اگر پرداخت نقدی یا دستی برای استرداد در انتظار است، مبلغ را واقعاً به مشتری برگردانید و مرجع صندوق یا رسید را وارد کنید؛ سپس «ثبت پرداخت استرداد» را بزنید. استرداد از درگاه را با ثبت دستی جا نزنید.
یادآوری و خطاهای پرداخت
کارت یادآوری نوبت و اعلان تغییر زمان، وضعیت، زمان برنامهریزیشده، زمان ارسال و ارائهدهنده را نشان میدهد. اگر یادآوری ناموفق یا مسدود است، متن خطای آن را بخوانید و بعد «تلاش مجدد» را بزنید. تکرار کورکورانه ممکن است پیام یکسان را چند بار بفرستد.
اگر نوبت در فهرست نیست، صفحه را تازهسازی کنید و شماره یا بازهٔ زمانی را با پروندهٔ مشتری تطبیق دهید. اگر گزینهٔ بیعانه یا تسویه غیرفعال است، وضعیت نوبت و مانده را بررسی کنید. اگر پرداخت موفق به نظر میرسد اما نوبت نهایی نشده، شمارهٔ سفارش/پرداخت، وضعیت نهاییسازی و پیام خطا را نگه دارید؛ دوباره از مشتری پول نگیرید تا نتیجهٔ تراکنش روشن شود. در گزارش به پشتیبانی، شمارهٔ تماس کامل یا یادداشت خصوصی مشتری را حذف کنید.