تنظیم و تغییر رمز حساب مشتری
برای ورود با رمز، رمز تازه بسازید یا رمز فعلی را تغییر دهید و خطاهای ذخیره را برطرف کنید.
صفحهٔ امنیت چه چیزی را کنترل میکند؟
در حساب مشتری به بخش «امنیت و رمز عبور» بروید. این صفحه برای تنظیم رمز ورود است؛ فهرست دستگاهها یا نشستهای فعال را نشان نمیدهد. اگر حساب شما هنوز رمز ندارد، صفحه همین را مشخص میکند و میتوانید رمز تازه بسازید. در غیر این صورت، برای تغییر رمز باید ابتدا رمز فعلی را وارد کنید.
تنظیم یا تغییر رمز
- اگر قبلاً رمز ساختهاید، آن را در «رمز عبور فعلی» وارد کنید. اگر صفحه میگوید برای حساب رمز تنظیم نشده، این فیلد غیرفعال است و نیازی به پرکردنش نیست.
- رمز جدیدی با دستکم ۱۰ نویسه انتخاب کنید. رمز طولانی و منحصربهفرد انتخاب کنید که در حساب دیگری استفاده نکردهاید.
- همان رمز را در «تکرار رمز عبور جدید» دوباره بنویسید. دو فیلد باید دقیقاً یکی باشند.
- اگر برای خواندن ورودی لازم دارید، دکمهٔ نمایش را بزنید و پس از بررسی دوباره رمز را پنهان کنید.
- «ذخیره رمز عبور» را انتخاب کنید و منتظر پیام موفقیت بمانید. پس از ذخیره، فرم پاک میشود و از این پس میتوانید با ایمیل یا شمارهٔ موبایل و رمز جدید وارد شوید.
مرورگر و سامانه علاوه بر حداقل طول، قواعد امنیتی رمز را هم بررسی میکنند. اگر رمز رد شد، از یک عبارت طولانیتر و متفاوت استفاده کنید؛ از رمزهای ساده، اطلاعات شخصی قابل حدس یا تکرار یک رمز قدیمی دوری کنید.
اگر رمز فعلی را به یاد ندارید
اگر هنوز به شمارهٔ موبایل حساب دسترسی دارید، از صفحهٔ ورود با کد پیامکی وارد شوید. سپس در بخش امنیت، رمز جدید تعیین کنید. صفحهٔ امنیت رمز فعلی میخواهد فقط وقتی از قبل رمزی برای حساب تنظیم شده؛ اگر آن را فراموش کردهاید و نمیتوانید از این مسیر تغییر دهید، از پشتیبانی رسمی فروشگاه برای بازیابی حساب راهنمایی بگیرید.
کد پیامکی، رمز فعلی و رمز تازه را در درخواست پشتیبانی ننویسید. پشتیبانی برای پیدا کردن حساب میتواند شمارهٔ موبایل یا ایمیل را بگیرد، اما برای ورود به حساب شما به رمز نیاز ندارد.
پیامدهای امنیتی و کارهای بعدی
پس از ذخیرهٔ رمز، آن را در مدیر رمز مطمئن نگه دارید یا در جای امنی که دیگران به آن دسترسی ندارند ذخیره کنید. اگر از رایانهٔ عمومی وارد شدهاید، مرورگر را ببندید و در دستگاههای عمومی از گزینهٔ «بهخاطر بسپار» استفاده نکنید. اگر تصور میکنید شخص دیگری رمز را میداند، وارد حساب شوید و رمز متفاوتی تعیین کنید.
این صفحه تنظیم رمز را پشتیبانی میکند و کنترل خروج از نشستهای دیگر را در رابط فعلی نشان نمیدهد. اگر دستگاهی را از دست دادهاید یا نشانهای از ورود ناشناس میبینید، سریعاً با پشتیبانی رسمی فروشگاه تماس بگیرید و زمان و روش ورود مشکوک را توضیح دهید. اطلاعات کارت بانکی را بهعنوان مدرک مالکیت ارسال نکنید.
خطاهای رایج
- رمز جدید پذیرفته نمیشود: حداقل ۱۰ نویسه را رعایت کنید و قواعد پیام خطای صفحه را بخوانید. اگر رمز ساده است، عبارت طولانیتری بسازید.
- تکرار رمز با رمز تازه برابر نیست: هر دو فیلد را پاک کنید و رمز را با دقت دوباره وارد کنید؛ تفاوت فاصله یا زبان صفحهکلید هم مهم است.
- رمز فعلی لازم است اما آن را ندارید: از ورود با کد پیامکی استفاده کنید و دوباره صفحهٔ امنیت را بررسی کنید. اگر ورود پیامکی در دسترس نیست، از پشتیبانی فروشگاه کمک بگیرید.
- پیام موفقیت نمیبینید: خطا را بخوانید، اتصال را بررسی کنید و پیش از ارسال دوباره مطمئن شوید رمز ذخیره نشده باشد. سپس از صفحهٔ ورود با رمز جدید امتحان کنید.
- ورود با رمز کار نمیکند: ایمیل یا شماره را با حسابی که واردش شدهاید تطبیق دهید و فاصلهٔ ابتدا و انتهای شناسه را حذف کنید. اگر هنوز خطا میگیرید، با کد پیامکی وارد شوید.
برای استفاده از کد پیامکی یا ورود با رمز، راهنمای ورود به حساب را دنبال کنید. اگر تازه حساب ساختهاید، راهنمای ساخت حساب مشتری مسیر نخستین ورود را توضیح میدهد.