خرید اشتراک و پیگیری نتیجهٔ پرداخت
از انتخاب پلن و ورود به حساب تا بازگشت از درگاه، شناسهٔ سفارش و بررسی فعالشدن اشتراک را دنبال کنید.
خرید یا تمدید اشتراک فروشگاه از بخش «اشتراک و صورتحساب» آغاز میشود. صفحهٔ /checkout خودش فرم پرداخت نیست؛ پس از انتخاب پلن، اگر وارد حساب نشده باشید شما را به ورود میفرستد و انتخاب پلن را برای بازگشت به /panel/billing نگه میدارد. برای انتخاب پلن و بررسی مبلغ، راهنمای مدیریت اشتراک و صورتحساب آناما را ببینید.
پیش از رفتن به پرداخت
در صفحهٔ صورتحساب ابتدا نام پلن، دوره، تخفیف، اعتبار قابل استفاده، مالیات و مبلغ نهایی را بخوانید. اگر برای تغییر پلن محدودیت یا مصرف بالاتر از سقف نمایش داده میشود، همان مورد را حل کنید؛ رفتن به صفحهٔ پرداخت لزوماً محدودیت حساب را برطرف نمیکند. بعد از انتخاب «ادامه»، ممکن است لازم باشد وارد حساب شوید. پس از ورود، بررسی کنید همان فروشگاه و همان پلن انتخابشده را میبینید.
اگر مسیر پرداخت نامشخص شد، دوباره روی خرید نزنید. ابتدا صفحهٔ صورتحساب و سابقهٔ سفارش را تازه کنید و ببینید سفارش قبلی در چه وضعی است. بهخصوص وقتی پیام بانک و صفحهٔ آناما با هم نمیخوانند، شمارهٔ سفارش، مبلغ، زمان و وضعیت را یادداشت کنید.
شناسهٔ سفارش را تا پایان پیگیری نگه دارید. اگر از صفحهٔ نتیجه به پنل میروید، به فروشگاه درست وارد شوید و وضعیت را همانجا بررسی کنید؛ باز بودن پنجرهٔ درگاه یا دیدن صفحهٔ بازگشت بهتنهایی نتیجهٔ ثبتشده را ثابت نمیکند. اگر چند تب از صورتحساب باز است، هر درخواست را جداگانه دنبال کنید تا سفارشهای مشابه را با هم اشتباه نگیرید.
نتیجهٔ پرداخت را تفسیر کنید
صفحهٔ نتیجه میتواند پیام «پرداخت اشتراک تأیید شد» یا «پرداخت کامل نشد» نشان دهد. در جریان معمول، پس از تأیید پرداخت به صفحهٔ نتیجه برمیگردید و شناسهٔ سفارش برای پیگیری نمایش داده میشود. صفحهٔ موفقیت، ادامهٔ مسیر ورود به پنل را پیشنهاد میدهد؛ صفحهٔ ناموفق دکمهٔ تلاش دوباره و بازگشت به آناما را نشان میدهد.
برای اطمینان، بعد از بازگشت به پنل /panel/billing را باز کنید و وضعیت پلن و سابقهٔ صورتحساب را بررسی کنید. متن صفحهٔ نتیجه را بهتنهایی سند حسابداری یا رسید بانکی در نظر نگیرید؛ اگر پول از حساب کم شده اما اشتراک تغییر نکرده، پرداخت را تکرار نکنید و شماره سفارش را برای پشتیبانی بفرستید. شماره کامل کارت، رمز پویا و اطلاعات ورود را ارسال نکنید.
صفحه میگوید پرداخت کامل نشد
اگر سابقه صورتحساب هم ناموفق است و مبلغی از حساب کم نشده، از خود صفحهٔ صورتحساب یک تلاش تازه انجام دهید و سفارش جدید را با تلاش قبلی قاطی نکنید. اگر بانک مبلغ را کم کرده اما نتیجه ناموفق است، اول وضعیت سفارش قبلی را از صورتحساب بررسی کنید. تا روشنشدن وضعیت، همان پلن را دوباره نخرید؛ شناسهٔ سفارش قبلی، مبلغ و زمان را برای پشتیبانی آماده کنید.
پیام موفقیت دیدم اما پلن عوض نشده
صورتحساب را تازه کنید و نام فضای کاری را کنترل کنید. گاهی کاربر پس از پرداخت به پنل فروشگاه دیگری برمیگردد یا صفحهٔ قدیمی را باز نگه میدارد. اگر بعد از بارگیری مجدد، سابقه سفارش هنوز وضعیت روشن ندارد، درخواست خرید دوم نفرستید. نتیجهٔ سفارش و وضعیت اشتراک باید با هم بررسی شوند؛ شمارهٔ سفارش برای پیدا کردن پرداخت استفاده میشود.
شناسه سفارش نمایش داده نمیشود
از سابقهٔ صورتحساب وارد همان ردیف خرید شوید و شناسه را از آنجا بردارید. اگر سفارش در فهرست نیست، تاریخ و مبلغ انتخابشده را یادداشت کنید و با پشتیبانی بررسی کنید که درخواست اصلاً ثبت شده یا نه. نام پلن بهتنهایی برای پیدا کردن یک پرداخت کافی نیست، چون چند کاربر ممکن است در یک بازه همان پلن را انتخاب کنند.
اگر به صفحهٔ ورود برگشتید
این حالت میتواند بخشی از مسیر عادی خرید باشد: صفحهٔ خرید، پلن انتخابشده را در نشانی برگشت حفظ میکند تا پس از ورود دوباره به صورتحساب برسید. پس از ورود، نام فروشگاه و پلن را کنترل کنید. اگر به حساب دیگری وارد شدهاید یا فروشگاه فعال تغییر کرده، پیش از پرداخت به صورتحساب همان فضای کاری بروید.
دربارهٔ پرداخت آزمایشی در محیط توسعه
صفحهٔ /checkout/demo در کد فعلی صریحاً درگاه آزمایشی محیط توسعه است و تراکنش بانکی واقعی ایجاد نمیکند. دکمهٔ آن درخواست پرداخت نمایشی را میفرستد و در صورت موفقیت، کاربر را به صفحهٔ نتیجه برمیگرداند. این صفحه برای پرداخت واقعی مشتری یا اثبات موفقیت بانکی مناسب نیست و در نمایهٔ جستوجوی عمومی هم قرار نگرفته است.
اگر در محیط آزمایشی پیام موفقیت دیدید، آن را معادل رسید پرداخت واقعی مشتری ندانید. برای بررسی اشتراک واقعی، وضعیت صورتحساب و تأییدیهٔ درگاه فعال فروشگاه لازم است. اگر بهجای نتیجهٔ مورد انتظار پیام خطا دیدید، سفارش، محیط اجرا و متن خطا را برای تیم فنی ثبت کنید و اطلاعات محرمانه را همراه گزارش نفرستید.