پیداکردن کار بعدی در مرکز عملیات
مسیرهای کاری و موارد نیازمند رسیدگی را بر اساس دسترسی نقش خود ببینید، بین منابع جستوجو کنید و به صفحهٔ انجام هر کار بروید.
مرکز عملیات فروشگاه
صفحهٔ /panel/operations مرکز ورود روزانهٔ پنل فروشنده است. در بالای صفحه نقش فعلی و کارهای مرتبط با آن را میبینید؛ پایینتر مسیرهای کاری، تعداد بخشهای در دسترس و فهرست منابع قرار دارند. محتوای این صفحه بر اساس دسترسی حساب ساخته میشود. به همین دلیل، ممکن است شما و همکارتان با دو نقش متفاوت، تعداد بخشها یا مرحلههای متفاوتی ببینید.
انتخاب مسیر کاری
اگر صفحه برای نقش شما مسیر کاری نشان میدهد، کارت مسیر دلخواه را انتخاب کنید؛ برای نمونه «از سفارش تا تحویل». زیر آن، مرحلههای مرتبط را به شکل کارت میبینید. عدد هر کارت تعداد موردهای فعال آن مرحله را نشان میدهد. اگر کنار نام مرحله عدد یا بخش «نیازمند رسیدگی» را دیدید، ممکن است آن مرحله مواردی داشته باشد که باید بررسی شوند. روی کارت مرحله کلیک کنید تا فهرست همان منبع باز شود؛ پیوند «کارهای باز» هم شما را به نمای کلی کارهای در جریان در /panel/erp میبرد.
مرحلهها فقط وقتی نشان داده میشوند که منبع مربوط به آنها برای شما در دسترس باشد. برای همین، مسیر کاری هر نقش ممکن است کوتاهتر از مسیر همکارتان باشد. نبود یک مرحله الزاماً به معنی خراببودن گردش کار نیست؛ ممکن است دسترسی آن بخش را نداشته باشید. اگر برای مسئولیت روزانهتان به آن نیاز دارید، نام مرحله و نقش موردنیاز را به مدیر فروشگاه بگویید تا دسترسی را بررسی کند.
هر مرحله به فهرست مدیریت همان منبع پیوند دارد. کارت مرحله کار را خودش انجام نمیدهد و با کلیک روی آن، شما به صفحهای میروید که در آن باید مورد درست را پیدا کنید و اقدام لازم را انجام دهید. بعد از انجام کار، وضعیت همان فهرست را بخوانید. شمار فعال در مرکز عملیات خلاصهای برای هدایت شماست؛ آن را با نتیجهٔ تازهای که در صفحهٔ منبع میبینید تطبیق دهید.
پیدا کردن منبع در فهرست حوزهها
صفحه دو شمار کلی هم دارد: «بخش در دسترس» تعداد پیوندهای مدیریتی قابل استفاده را نشان میدهد و «حوزهٔ کاری» تعداد گروههای فهرست را. این عددها میزان کار باقیمانده نیستند؛ فقط اندازهٔ دسترسی فعلی شما را خلاصه میکنند. برای پیدا کردن یک منبع، در کادر جستوجو نام یا موضوع آن را وارد کنید. جستوجو عنوان و توضیح خود منبع و عنوان گروه را هم بررسی میکند؛ مثلاً با نوشتن «موجودی» ممکن است پیوندهای مرتبط از چند گروه نمایش داده شوند.
بخش «همهٔ بخشها» را باز کنید و در گروه مربوط، عنوان منبع و شرح کوتاهش را بخوانید. اگر نتیجهای ندیدید، عبارت را کوتاهتر کنید یا واژهٔ دیگری را امتحان کنید؛ پاککردن جستوجو همهٔ گروههای مجاز را دوباره نشان میدهد. صفحهای که باز میشود محل انجام کار است، پس پیش از تغییر، عنوان و هویت مورد انتخابشده را در همان صفحه هم کنترل کنید.
کارت یا پیوند مناسب را باز کنید و عملیات را همانجا انجام دهید. این مرکز محل ثبت همهٔ تغییرها نیست: سفارش در صفحهٔ سفارش، محتوای سایت در ابزار محتوا و دادهٔ مالی در بخش مالی نگهداری میشود. اگر از مرکز عملیات برای رفتن به منبع استفاده میکنید، همان کار را در صفحهٔ مقصد دنبال کنید؛ بازکردن چند منبع مشابه و ثبت یک رویداد در همهٔ آنها میتواند سابقهٔ متناقض بسازد.
نمونه: دنبالکردن سفارش تا تحویل
فرض کنید مسئول پیگیری یک سفارش فروشگاهی هستید و میخواهید آمادهسازی و ارسال آن را دنبال کنید:
- مسیر «از سفارش تا تحویل» را انتخاب کنید. مرحلههای اصلی عبارتاند از سفارش، برداشت، بستهبندی و مرسوله. اگر نقشی یکی از این مرحلهها را نبیند، یعنی دسترسی آن منبع در نقش فعلی در دسترس نیست.
- کارت «سفارش» را باز کنید و سفارش را با شمارهٔ آن پیدا کنید. وضعیت و اقلام همان سفارش را بررسی کنید تا کار روی سفارش اشتباه انجام نشود.
- برای مرحلهٔ «برداشت»، صفحهٔ مرتبط را از کارت خودش باز کنید. موردی را انتخاب کنید که به همان سفارش مربوط است و وضعیت برداشت را در مقصد ببینید.
- همین روش را برای «بستهبندی» و سپس «مرسوله» تکرار کنید. در هر مقصد، مرحلهٔ قبلی و شناسهٔ سفارش را با هم تطبیق دهید و نتیجهٔ ثبتشده را بخوانید.
- پس از پایان هر اقدام، اگر شمار فعال هنوز بهروز نشده بود، مرکز عملیات را دوباره بارگذاری کنید. کارت «مرسوله» مرحلهٔ پیگیری ارسال را باز میکند؛ خود مسیر در این صفحه مرحلهٔ جداگانهای به نام «تحویل» ندارد و تحویل واقعی را باید از وضعیت مرسوله یا ابزار مربوط پیگیری کنید.
ممکن است همکار انبار این مسیر را با مرحلههای سفارش، برداشت، بستهبندی و مرسوله ببیند، اما پشتیبان فقط سفارش و بخشی از پیگیری را داشته باشد. این تفاوت به دسترسی نقش مربوط است. کارتهای «نیازمند رسیدگی» هم میانبری به موارد علامتخورده در منبع هستند؛ آنها را مرور کنید، اما پیش از اقدام، وضعیت و شمارهٔ مورد را در مقصد تأیید کنید.
دسترسی، بارگیری و خطا
اگر فهرست منبعی ندارد یا مسیر کاری نمایش داده نمیشود، ممکن است نقش شما آن منبع را نبیند یا قابلیت در فضای کاری فعال نباشد. از مالک فروشگاه بخواهید نقش، طرح و وضعیت ماژول را بررسی کند. دیدن نام یک بخش در راهنمای محصول به معنی داشتن دسترسی در همهٔ فروشگاهها نیست.
اگر صفحه هنگام بارگیری خطا داد، «تلاش دوباره» را بزنید و متن خطا را نگه دارید. اگر فقط یک پیوند باز نمیشود، نام مسیر و منبع مقصد را یادداشت کنید؛ ممکن است همان منبع از دسترس نقش شما خارج شده باشد. اگر عدد فعال با فهرست مقصد تفاوت دارد، مقصد را معیار قرار دهید، یکبار مرکز عملیات را تازه کنید و دوباره مقایسه کنید. برای گزارش، نام حوزه، عنوان منبع، فضای کاری، زمان خطا و متن پیام کافی است؛ اطلاعات شخصی مشتری یا محتوای خصوصی را در پیام عمومی نگذارید.