ورود به حساب مشتری
با کد پیامکی، رمز عبور یا ارائهدهندهٔ اجتماعیِ فعال وارد شوید و خطاهای رایج را برطرف کنید.
ورود به حساب فروشگاه
از صفحهٔ «ورود و ثبتنام» یکی از روشهای فعال را انتخاب کنید. ورود با کد پیامکی برای شمارهٔ موبایل ثبتشده در حساب است؛ اگر رمز عبور ساختهاید میتوانید با ایمیل یا شمارهٔ موبایل و رمز وارد شوید. بعضی فروشگاهها ورود با Google یا GitHub را هم فعال میکنند؛ اگر دکمهٔ آن روش را نمیبینید، برای آن فروشگاه پیکربندی نشده است.
پس از ورود موفق، معمولاً به همان صفحهای برمیگردید که پیش از ورود قصد بازکردنش را داشتید؛ برای نمونه، هنگام تسویه به صفحهٔ تکمیل سفارش بازمیگردید. اگر مستقیم از صفحهٔ ورود آمدهاید، به بخش حساب مشتری میروید.
ورود با کد پیامکی
- زبانهٔ «کد پیامکی» را انتخاب کنید.
- شمارهٔ موبایل را با قالبی که فرم میپذیرد وارد کنید. فیلد برای شمارهٔ ۱۱ رقمی ایرانی طراحی شده و رقمهای اضافی یا نویسههای دیگر را نمیپذیرد.
- «دریافت کد» را بزنید و چند لحظه منتظر پیامک بمانید. سامانه زمان محدودی برای کد در نظر میگیرد؛ وقتی کد رسید همان را در صفحهٔ بازشده وارد کنید.
- کد ششرقمی را در همان صفحه بنویسید و «ورود» را انتخاب کنید.
اگر شماره را اشتباه نوشتهاید، گزینهٔ «تغییر شماره موبایل» را بزنید، شمارهٔ درست را وارد کنید و کد تازه بخواهید. درخواستهای پیاپی ممکن است به دلیل محدودیت زمانی رد شوند؛ دستکم یک دقیقه صبر کنید و بعد دوباره تلاش کنید. کد پیامکی را به هیچکس ندهید؛ پشتیبانی برای ورود به حساب شما به آن نیاز ندارد.
اگر با این شماره قبلاً حسابی نساختهاید، تأیید شماره در اولین ورود میتواند حساب مشتری را هم ایجاد کند. مسیر ثبتنام جداگانهای لازم نیست؛ جزئیات در راهنمای ساخت حساب آمده است.
ورود با رمز عبور
زبانهٔ «رمز عبور» را انتخاب کنید و ایمیل یا شمارهٔ موبایل مرتبط با حساب و رمز را وارد کنید. اگر نمیخواهید رمز را بهصورت آشکار ببینید، از دکمهٔ نمایش یا پنهانکردن کنار فیلد استفاده کنید. برای امنیت، رمز را فقط در صفحهٔ ورود همان فروشگاه وارد کنید.
اگر هنوز برای حساب رمز نگذاشتهاید، از ورود پیامکی استفاده کنید و پس از ورود از مسیر امنیت حساب رمز بسازید. اگر رمز را فراموش کردهاید، همین حالا میتوانید با کد پیامکی وارد شوید؛ سپس از بخش امنیت، رمز جدید تنظیم کنید. اگر به شمارهٔ ثبتشده دسترسی ندارید، از راه رسمی پشتیبانی فروشگاه برای بازیابی دسترسی کمک بگیرید.
ورود با Google یا GitHub
اگر فروشگاه این روشها را پشتیبانی کند، دکمههای Google و GitHub را بالای گزینههای دیگر میبینید. دکمه را انتخاب کنید و مراحل صفحهٔ ارائهدهنده را کامل کنید. پس از بازگشت، اگر ورود انجام شده باشد به مقصد درخواستشده میروید. در پیام خطا، متن را بخوانید و روش دیگری را امتحان کنید؛ نبودن دکمه یا پیام پیکربندینشدن به این معنی است که ارائهدهنده در این فروشگاه فعال نیست.
فقط حسابی را انتخاب کنید که متعلق به خودتان است. اگر حساب اجتماعی با ایمیلی متفاوت از حساب قبلی متصل باشد، ممکن است حساب جداگانهای باز شود؛ پس بعد از ورود، نام و سابقهٔ سفارش را بررسی کنید.
خطاهای ورود و راهحلها
- پیامک نرسیده: شماره را با دقت بررسی کنید، آنتن تلفن را ببینید و کمی صبر کنید. اگر تازه کد خواستهاید، محدودیت درخواست دوباره را رعایت کنید.
- کد اشتباه یا منقضی است: کد تازه بخواهید و آخرین پیامک را وارد کنید. کد قبلی پس از درخواست تازه ممکن است دیگر کار نکند.
- رمز پذیرفته نمیشود: املای ایمیل یا شماره، زبان صفحهکلید و فاصلهٔ اضافی را بررسی کنید. اگر رمز را به خاطر نمیآورید، با کد پیامکی وارد شوید و بعد رمز جدید تعیین کنید.
- بعد از ورود به صفحهٔ موردنظر برنگشتید: صفحهٔ حساب را باز کنید و کار را از آنجا ادامه دهید. اگر برای تسویه وارد شده بودید، دوباره سبد را بررسی کنید.
- حساب غیرفعال اعلام شده: چند بار روشهای مختلف را امتحان نکنید؛ از پشتیبانی همان فروشگاه بخواهید وضعیت حساب را بررسی کند.
- ورود اجتماعی خطا دارد: متن خطا را بخوانید و مطمئن شوید دکمهٔ ارائهدهنده برای همین فروشگاه فعال است. اگر لازم است با همان ایمیل، از ورود پیامکی یا رمز استفاده کنید.
رمز، کد پیامکی و پیوند ورود را برای هیچکس نفرستید. برای مشکل حساب، شمارهٔ موبایل یا ایمیل را از راه ارتباطی رسمی فروشگاه ارائه دهید، نه اطلاعات محرمانهٔ ورود.