پرداخت سفارش را پیگیری کنید
سفارش و سابقهٔ تراکنش را با رسید مشتری تطبیق دهید و وضعیت پرداخت یا بازپرداخت را بدون ایجاد تراکنش تکراری روشن کنید.
پرداخت سفارش را چطور پیگیری کنیم؟
اگر مشتری میگوید پول پرداخت شده اما سفارش هنوز پرداختشده نیست، از پیام موفقیت در مرورگر بهتنهایی نتیجه نگیرید. ممکن است مشتری صفحهٔ درگاه را بسته باشد، پاسخ درگاه دیر برگشته باشد یا وضعیت سفارش هنوز بهروزرسانی نشده باشد. پیش از هر اقدام، همان سفارش را در پنل پیدا کنید و سابقهٔ پرداختش را ببینید.
بررسی سفارش و تراکنش
- در پنل فروشندگان صفحهٔ سفارشها را باز کنید و سفارش را با شمارهای که مشتری دارد پیدا کنید. نام مشتری، مبلغ و زمان سفارش را هم تطبیق دهید؛ شمارهٔ مشابه یا سفارش دیگری را اشتباهاً بررسی نکنید.
- جزئیات سفارش را باز کنید و وضعیت سفارش و پرداخت را کنار اطلاعات تراکنش بخوانید. اگر مشتری رسید دارد، زمان و شناسهٔ پیگیری آن را با همان سفارش مقایسه کنید.
- اگر پرداخت در فهرست نیازمند بررسی است، در مرکز عملیات سفارشها زبانهٔ «پرداخت» را باز کنید. آنجا فیشهایی که منتظر بررسی هستند با شمارهٔ سفارش، نام مشتری، مبلغ، مرجع و زمان ثبت دیده میشوند. روی ردیف همان سفارش بزنید و منبع اصلی را بررسی کنید.
- نتیجهٔ درگاه یا فیش را با مبلغ سفارش و سابقهٔ ثبتشده در پنل تطبیق دهید. فقط وقتی مدرک کافی دارید وضعیت را تعیین تکلیف کنید؛ اسکرینشات صفحهٔ برگشت به فروشگاه بهتنهایی اثبات پرداخت نیست.
مشتری میگوید مبلغ از حسابش کم شده
به او نگویید دوباره پرداخت کند. ابتدا شمارهٔ سفارش و زمان پرداخت را بگیرید و از او بخواهید شمارهٔ پیگیری روی رسید را ارسال کند. اطلاعات کارت، رمز پویا یا کد پیامکی لازم نیست و نباید فرستاده شود. اگر در پنل تراکنش هنوز نامشخص است، نتیجه را از گزارش درگاه یا مسیر پشتیبانی پرداخت پیگیری کنید. تا زمانی که وضعیت روشن نشده، سفارش تازه نسازید و پرداخت قبلی را دوباره ثبت نکنید.
اگر درگاه پرداخت موفق را نشان میدهد اما پنل هنوز سفارش را پرداختشده نمیداند، شمارهٔ سفارش، شناسهٔ پیگیری، مبلغ و زمان را کنار هم ثبت کنید و از پشتیبانی بخواهید تراکنش را بررسی کند. پس از بهروزرسانی وضعیت، دوباره جزئیات سفارش را باز کنید تا مطمئن شوید فقط همان سفارش اصلاح شده است.
پرداخت ناموفق یا منقضی
اگر سابقهٔ تراکنش ناموفق است و مشتری تأیید میکند مبلغی کم نشده، میتواند از مسیر خرید خودش دوباره اقدام کند. پیش از آن، بررسی کنید سفارش دیگری برای همان خرید ثبت نشده باشد. پیام خطا و زمان تلاش قبلی را نگه دارید؛ اگر خطا مربوط به روش پرداخت است، مدیر فروشگاه باید فعالبودن روش پرداخت را در تنظیمات بررسی کند.
گاهی مهلت پرداخت تمام میشود و سفارش در صف پرداختهای منقضی دیده میشود. این وضعیت را با پرداخت موفق اشتباه نگیرید. اگر مشتری رسیدی با وضعیت موفق دارد، اول با مرجع درگاه تطبیق دهید؛ اگر رسیدی ندارد و پنل نیز تراکنش موفق نشان نمیدهد، مشتری میتواند پس از کنترل سفارشهای تکراری دوباره خرید کند.
بازپرداخت را از پرداخت تازه جدا کنید
اگر سفارش بازپرداخت شده، وضعیت بازپرداخت و مبلغ ثبتشده را در سابقهٔ همان سفارش بررسی کنید. ثبت بازپرداخت در پنل و زمان نشستن پول در حساب مشتری لزوماً همزمان نیست؛ برای پیگیری بانکی، شمارهٔ مرجع واقعی را از همان سابقه بردارید. پیش از شروع بازپرداخت دیگری، بررسی کنید نمونهٔ قبلی برای همان سفارش هنوز در جریان نباشد تا مبلغ دوبار برنگردد.
اگر مبلغ در پنل بهعنوان بازپرداخت موفق ثبت شده ولی مشتری هنوز آن را در گردش حساب نمیبیند، مبلغ، زمان و مرجع را برای استعلام در اختیارش بگذارید و از او بخواهید همین اطلاعات را با بانک بررسی کند. اگر وضعیت بازپرداخت ناموفق یا منتظر اقدام است، از مرکز عملیات سفارشها همان ردیف را باز کنید و مرحلهٔ باقیمانده را از منبع خودش پیگیری کنید.
برای حل سریعتر چه بفرستیم؟
برای پشتیبانی شمارهٔ سفارش، زمان پرداخت، مبلغ، نام درگاه و شمارهٔ پیگیری رسید کافی است. تصویر رسید را فقط از مسیر پشتیبانی امن بفرستید و اطلاعات کارت را بپوشانید. رمز، رمز یکبارمصرف و اطلاعات ورود مشتری را هیچوقت درخواست یا ذخیره نکنید.