پرداخت دستی سفارش
مبلغ و مقصد پرداخت را با سفارش تطبیق دهید، تصویر فیش را ثبت کنید و وضعیت بررسی را پیگیری کنید.
ابتدا مشخصات همین سفارش را بررسی کنید
اگر هنگام تکمیل سفارش روش پرداخت دستی یا انتقال بانکی را انتخاب کردهاید، پس از ثبت به صفحهٔ همان سفارش میرسید. بالای صفحه شمارهٔ سفارش و مبلغ قابل پرداخت را بخوانید. نام روش، توضیح و دستورالعملی که فروشگاه برای همین سفارش ثبت کرده را کامل مرور کنید. مشخصات پرداخت را از پیام قدیمی، شبکهٔ اجتماعی یا سفارش دیگری کپی نکنید؛ مقصد معتبر همان اطلاعاتی است که در صفحهٔ رسمی سفارش دیده میشود.
در روش انتقال بانکی، ممکن است نام صاحب حساب، بانک، شماره کارت یا شبا نمایش داده شود. مبلغ را با مبلغ سفارش تطبیق دهید و پیش از انتقال مطمئن شوید شماره سفارش درست است. اگر اطلاعات مقصد نمایش داده نمیشود یا با دستورالعملی که از فروشگاه دارید تفاوت دارد، انتقال را متوقف کنید و از راه رسمی فروشگاه سؤال کنید.
ثبت تصویر فیش
بعد از انجام واریز، در همان صفحه بخش «ارسال فیش واریزی» را پر کنید. تصویر فیش الزامی است و فایلهای تصویری JPEG، PNG، WebP و AVIF پذیرفته میشوند. عکس باید خوانا باشد: مبلغ، زمان یا شناسهٔ انتقال و اطلاعات لازم برای تطبیق قابل مشاهده باشند. از تصویر تار، بریدهشده یا عکسی که روی آن اطلاعات مهم پوشانده شده استفاده نکنید.
در صورت داشتن شمارهٔ پیگیری، آن را در فیلد «شماره پیگیری» وارد کنید. نام واریزکننده و توضیح اختیاریاند؛ آنها را فقط برای کمک به تطبیق وارد کنید، نه برای درج اطلاعات حساس. شمارهٔ کامل کارت، رمز کارت، CVV2، رمز پویا یا کد ورود را در فیلد توضیح ننویسید و در تصویر فیشی که برای بررسی لازم نیست قرار ندهید.
پیش از فرستادن، این موارد را دوباره کنترل کنید:
- شمارهٔ سفارش روی صفحه با سفارشی که قصد پرداختش را داشتید یکسان است.
- مبلغی که واریز کردید با مبلغ قابل پرداخت سفارش میخواند.
- تصویر فیش واضح و مربوط به همین پرداخت است.
- شماره پیگیری را بدون فاصله یا رقم جاافتاده وارد کردهاید.
سپس «ارسال برای بررسی» را بزنید و تا پایان بارگذاری صفحه را نبندید. پس از ثبت، تصویر فیش در پروندهٔ سفارش دیده میشود و پیام انتظار بررسی نمایش داده میشود.
وضعیتهای فیش و زمان انتظار
ثبت فیش به معنی تأیید پرداخت نیست. پس از ارسال، وضعیت سفارش میتواند «در انتظار بررسی» باشد تا فروشگاه اطلاعات پرداخت را تطبیق دهد. اگر تأیید شود، سفارش به وضعیت پرداختشده میرسد؛ اگر فیش رد شود، صفحه پیام بررسی فروشگاه را نشان میدهد و ممکن است دلیل یا توضیح کوتاهی هم داشته باشد.
اگر فیش قبلی رد شده و واقعاً پرداخت را انجام دادهاید، پیام بررسی را بخوانید و تصویر واضحتر یا اطلاعات اصلاحشده را ارسال کنید. پیش از پرداخت دوباره، از فروشگاه بپرسید آیا انتقال قبلی در حساب مقصد ثبت شده است یا نه. اگر واریزی انجام ندادهاید، به جای فرستادن تصویر نامرتبط، دستورالعمل همان سفارش را دنبال کنید.
پیگیری و خطاهای رایج
- شماره سفارش مشخص نیست: صفحهٔ پرداخت دستی به شناسهٔ سفارش نیاز دارد. از لینک «مشاهده جزئیات سفارش» در حساب وارد شوید یا از فهرست سفارشها سفارش درست را باز کنید.
- فایل انتخاب نمیشود: فرمت را به JPEG، PNG، WebP یا AVIF تبدیل و دوباره انتخاب کنید. اگر فایل تصویر نیست یا مرورگر اجازهٔ دسترسی نمیدهد، نسخهٔ دیگری از تصویر را ذخیره کنید.
- ارسال فیش خطا میدهد: اتصال اینترنت را بررسی کنید، مطمئن شوید فایل واقعاً انتخاب شده و دوباره تلاش کنید. قبل از ارسال مجدد، صفحه را تازه کنید تا معلوم شود ثبت قبلی کامل شده یا نه.
- فیش ثبت شد اما پرداخت تأیید نیست: این وضعیت در زمان بررسی طبیعی است. همان سفارش را در حساب پیگیری کنید و برای انتقال دوباره عجله نکنید.
- پرداخت تأیید نشده و توضیحی نمیبینید: شمارهٔ سفارش، شمارهٔ پیگیری و زمان انتقال را برای پشتیبانی رسمی فروشگاه بفرستید. اطلاعات کامل کارت را ارسال نکنید.
- پرداخت قبلی را لغو کردهاید: اگر وجه منتقل نشده، دستورالعمل را دوباره بررسی کنید. اگر وجه منتقل شده، ابتدا از فروشگاه دربارهٔ تطبیق انتقال بپرسید؛ سفارش تازه یا انتقال دوم نسازید.
برای دیدن وضعیتهای دیگر سفارش، راهنمای جزئیات سفارش را بخوانید. اگر هنوز سفارش را ثبت نکردهاید، سبد خرید و تکمیل سفارش مسیر انتخاب روش پرداخت را توضیح میدهد.