اتصال و کار با استودیوی اینستاگرام

این صفحه برای چه کاری است؟

استودیوی اینستاگرام در /panel/channels/instagram اتصال حساب، رسانه‌های منتشرشده، ارتباط محتوا با محصول، جریان‌های خودکار و گفت‌وگوهای مشتری را یک‌جا نمایش می‌دهد. ابتدا با حساب دارای دسترسی مدیریتی وارد شوید؛ اگر اتصال یا دکمه‌های مدیریت در دسترس نیستند، وضعیت مجوزها و وابستگی‌های حساب را از مسئول کانال پیگیری کنید.

صفحه چند زبانه دارد: نمای کلی، رسانه، اتوماسیون، صندوق گفت‌وگو، آمار و برنامه. شمارنده‌های حساب متصل، محتوای پیوندخورده با محصول، مشتریان بالقوه و گفت‌وگوهای باز برای شناخت وضعیت کلی‌اند؛ برای فهمیدن مشکل یک پست یا مشتری باید بخش مربوط را باز کنید.

اتصال حساب و بررسی آمادگی

در نمای کلی، بخش «حساب‌های اینستاگرام» و کارت آمادگی را ببینید. اتصال حساب از مسیر مجوز رسمی Meta انجام می‌شود؛ برای شروع اتصال از گزینهٔ اتصال در صفحه استفاده کنید و مجوزهای درخواستی را در همان فرایند بخوانید. این مجوزها به ویژگی‌هایی مثل همگام‌سازی رسانه یا دریافت گفت‌وگو مربوط‌اند. گذرواژهٔ اینستاگرام را داخل پنل فروشگاه یا پیام پشتیبانی وارد نکنید.

کارت آمادگی مشخص می‌کند OAuth، کلید تأیید وب‌هوک و تنظیم هوش مصنوعی برای پاسخ اینستاگرام آماده‌اند یا خیر؛ همچنین مجوزهای لازم را نشان می‌دهد. اگر یکی از موارد آماده نیست، حساب ممکن است نمایش داده شود اما همگام‌سازی یا پاسخ خودکار کامل کار نکند. بعد از اتصال، وضعیت حساب، زمان آخرین همگام‌سازی، وضعیت اشتراک وب‌هوک و تاریخ انقضای توکن را بررسی کنید. اگر توکن رو به انقضا است یا وب‌هوک خطا دارد، پیش از ساخت جریان‌های تازه اتصال را اصلاح کنید.

پیوند پست به محصول یا واردکردن محصول

در زبانهٔ رسانه، می‌توانید حساب را محدود کنید، رسانه را با عبارت یا نام محصول پیدا کنید و پیش‌نمایش محتوا را باز کنید. هر رسانه نام حساب، شرح، زمان انتشار، آمار پسندیدن و دیدگاه‌ها و وضعیت پیوند محصول را دارد. پیش از استفاده، مطمئن شوید حساب و پست درستی را انتخاب کرده‌اید؛ محتواهای حساب دیگر ممکن است محصول متفاوتی را معرفی کنند.

وقتی رسانه را باز می‌کنید، دو مسیر دارید:

• پیوند به محصول موجود: محصول و در صورت وجود گونهٔ مناسب را انتخاب کنید. SKU و قیمت را کنترل کنید و پیوند را ذخیره کنید. این کار پست اینستاگرام را به محصول موجود وصل می‌کند؛ اطلاعات محصول فروشگاه را خودکار از روی عکس یا شرح اینستاگرام حدس نمی‌زند.
• واردکردن محصول: فقط وقتی از مسیر ورود محصول استفاده کنید که واقعاً می‌خواهید از محتوای انتخاب‌شده محصول تازه بسازید. عنوان و دسته‌بندی و فیلدهای فرم را پیش از ثبت مرور کنید، سپس محصول تازه را در کاتالوگ پنل باز کنید و قیمت، SKU، وضعیت انتشار و گونه‌ها را تکمیل کنید.

پس از ذخیره، رسانهٔ پیوندخورده به محصول و نشانی صفحهٔ محصول را بررسی کنید. اگر محصول اشتباه وصل شده، پیش از ساخت اتوماسیون آن را اصلاح کنید تا پیام‌ها و سرنخ‌ها به کالای نادرست نروند.

ساخت و کنترل جریان خودکار

در زبانهٔ «اتوماسیون»، جریان اینستاگرام را بسازید. برای آن نام قابل‌تشخیص بگذارید؛ رویداد آغازگر، شرط متنی، حساب، پیام یا اقدام مرتبط را بر اساس فیلدهایی که فرم ارائه می‌دهد مشخص کنید. بعضی شرط‌ها برابری دقیق، شامل‌بودن عبارت، شروع یا پایان عبارت یا تطبیق الگوی متنی‌اند. شرط را با نمونهٔ واقعی مشتری امتحان کنید؛ الگوی بیش از حد باز می‌تواند پیام نامرتبط را هم وارد جریان کند.

جریان می‌تواند بر اساس گزینه‌های صفحه به CRM، کوپن، پاسخ عمومی زیر دیدگاه، پاسخ خصوصی یا پاسخ هوشمند مرتبط شود. پاسخ عمومی در دیدگاه دیده می‌شود و پاسخ خصوصی فقط برای همان گفت‌وگو فرستاده می‌شود؛ اگر مشتری اطلاعات سفارش یا شمارهٔ تماس فرستاده، پاسخ خصوصی مناسب‌تر است. کوپن را فقط وقتی متصل کنید که کد و مهلت آن در فروشگاه معتبر باشد. پیش از ساخت یا فعال‌کردن پاسخ هوشمند، راهنمای رفتاری روشنی بنویسید؛ مثلاً اگر قیمت در اطلاعات محصول موجود نیست، از ساختن قیمت خودداری کند.

پس از ذخیره، جریان در بخش «جریان‌های فعال» یا فهرست اتوماسیون‌ها ظاهر می‌شود. وضعیت، تعداد اجرا، زمان آخرین اجرا و پیام خطا را بخوانید. اگر جریان گزینهٔ توقف یا اجرا را دارد، تغییر وضعیت را پس از بازبینی شرایط انجام دهید. اگر اجرای اخیر ناموفق بوده، خطای همان اجرا را پیش از تکرار برطرف کنید.

رسیدگی به پیام‌ها در صندوق

در «صندوق اینستاگرام»، حساب یا گفت‌وگوی موردنظر را باز کنید و متن پیام و سابقهٔ همان مکالمه را بخوانید. نام کاربری مخاطب، زمان پیام، وضعیت گفت‌وگو، مسئول رسیدگی و تعداد پیام‌های خوانده‌نشده به انتخاب پرونده کمک می‌کند. اگر پیام را به‌عنوان مشتری بالقوه پیگیری می‌کنید، اطلاعات پرونده را فقط در CRM و سطح دسترسی مجاز ثبت کنید.

پیش از ارسال، متن پاسخ را از نظر نام محصول، قیمت، موجودی و قول زمانی بازبینی کنید. پیشنهاد تولیدشده با هوش مصنوعی را پیش‌نویس بدانید تا زمانی که صحت آن را کنترل کرده‌اید. اگر ارسال ناموفق است، پیام خطا را نگه دارید و از ارسال پیاپی همان متن خودداری کنید؛ ابتدا وضعیت حساب، مجوز پیام‌رسانی و اتصال را بررسی کنید.

آمار، برنامه و حل مشکل

زبانهٔ آمار، شمار رخدادهای ۳۰ روز گذشته مانند دیدگاه دریافت‌شده، پاسخ خصوصی ارسال‌شده، دایرکت دریافتی و پیام ارسالی و همچنین اجرای اخیر اتوماسیون را نشان می‌دهد. اعداد را با همان بازه بخوانید؛ آن‌ها فهرست کامل گفت‌وگوها نیستند. زبانهٔ برنامه پیش‌نمایش طرح جاری و محدودیت‌های ویژگی را نشان می‌دهد؛ اگر قابلیتی در دسترس نیست، ابتدا وضعیت طرح و فعال‌بودن امکان را بررسی کنید.

اگر رسانه‌ای پیدا نمی‌شود، حساب انتخاب‌شده، فیلتر جست‌وجو و زمان همگام‌سازی را کنترل کنید. اگر محصول به پست وصل نمی‌شود، ابتدا وجود محصول و گونهٔ فعال را در فهرست محصولات بررسی کنید. اگر جریان اجرا نمی‌شود، وضعیت حساب، وب‌هوک، شرط متنی و اجرای اخیر را کنار هم بخوانید. اگر صندوق پیام تازه را نشان نمی‌دهد، اتصال حساب و زمان دریافت آخرین پیام را بررسی کنید. زمان و شناسهٔ حساب یا اجرا و متن خطا برای پشتیبانی مفید است؛ گذرواژه، توکن، شمارهٔ تماس و متن خصوصی مشتری را در تصویر یا پیام عمومی نفرستید.