هشت کارگاه واقعی فروش و سفارش
فروش آنلاین، تلفنی، وزنی، کسری، نسیه، تعویض و بازپرداخت
هشت سناریوی واقعی سفارش؛ از یک خرید ساده تا نسیه، کسری، تعویض و بازپرداخت
این کارگاه نشان می‌دهد چگونه با یک رویداد واقعی شروع کنید و چه رکوردی باید تغییر کند و چه چیزی نباید دوباره ثبت شود. همه مبالغ و اشخاص مثال آموزشی‌اند و داده واقعی فروشگاه نیستند.
۱. خرید اینترنتی معمولی
مشتری یک هدفون به مبلغ ۱٬۸۰۰٬۰۰۰ تومان می‌خرد. سفارش ثبت و موجودی همان SKU رزرو می‌شود؛ Payment درگاه پس از بررسی معتبر موفق می‌شود. مسئول انبار مدل، رنگ و تعداد را کنترل می‌کند، بسته را تحویل حامل می‌دهد و شناسه رهگیری ثبت می‌شود. پس از تحویل، وضعیت delivered معنا پیدا می‌کند. کاری که نباید کرد: بعد از موفقیت درگاه، با «ثبت دریافت دستی» دوم همان وجه را دوباره ثبت کرد.
۲. واریز بانکی با فیش تأییدنشده
مشتری سفارش ۳ میلیون تومانی دارد و تصویری از رسید فرستاده است. حساب بانکی فروشگاه هنوز وجه را نشان نمی‌دهد. فیش باید در pending بماند یا طبق نتیجه بررسی تعیین تکلیف شود؛ صرف عکس، سفارش را قابل ارسال نمی‌کند. بعد از تطبیق مبلغ، مرجع، زمان و مقصد، تأیید می‌شود. کار ممنوع: ثبت شماره مرجع ساختگی برای گذر از صفحه.
۳. فروش تلفنی و تحویل حضوری
فروشنده برای مشتری فعلی یک عدد کیبورد ثبت می‌کند. SKU و قیمت نهایی را انتخاب، pickup را فعال و هزینه ارسال را صفر می‌کند. روش پرداخت «هماهنگی پرداخت» انتخاب می‌شود. پس از دریافت معتبر وجه، مرحله پردازش و تحویل حضوری پیگیری می‌شود. کار ممنوع: ثبت دریافت بانکی فقط به دلیل قول شفاهی پرداخت.
۴. فروش ۸۰۰ کیلو از موجودی یک تن
۱۰۰۰ کیلو محصول درجه یک در انبار واقعی تأییدشده داریم؛ تنوع با واحد مناسب فعال است. سفارش ۸۰۰ کیلو رزرو می‌شود و ۲۰۰ کیلو آزاد باقی می‌ماند، به شرط نبود رزرو دیگر. پس از مراحل معتبر، فروش و خروج مطابق منطق موجودی ثبت می‌شود. کار ممنوع: ثبت ۸۰۰ عدد در یک تنوع با واحد «تن» و سپس دست‌کاری دستی موجودی برای جبران خطای تبدیل.
۵. سفارش با کسری ۳۰ واحد
مشتری ۱۰۰ عدد می‌خواهد ولی ۷۰ عدد موجود است. اگر سیاست تنوع پیش‌فروش را اجازه دهد، ۷۰ عدد رزرو و ۳۰ واحد به‌عنوان backorder ثبت می‌شود. موعد تأمین و تحویل با مشتری روشن می‌شود. با رسید خرید معتبر، تخصیص کسری پیگیری می‌شود. کار ممنوع: نمایش ۳۰ واحد کمبود به‌عنوان موجودی فیزیکی.
۶. مشتری سازمانی با مهلت پرداخت
شرکت خریدار با اعتبار مجاز ۴۰ میلیون تومان سفارش می‌دهد؛ طبق شرایط، کالا تحویل شده اما وجه ۳۰ روز بعد وصول می‌شود. ثبت سفارش و خروج کالا با ثبت بدهی مشتری و وصول بعدی جداست. کار ممنوع: برابرگرفتن on_account با paid و ثبت دریافت بانکی ساختگی.
۷. تعویض یک سایز
مشتری کفش سایز ۳۸ خریده و سایز ۳۹ می‌خواهد. پرونده مرجوعی به همان ردیف با مقدار یک متصل می‌شود؛ پس از دریافت و بازرسی کفش قدیمی، تنوع ۳۹ رزرو، ارسال و تحویل می‌شود. کار ممنوع: تغییر SKU ردیف سفارش اولیه بعد از پرداخت و حذف تاریخچه سایز ۳۸.
۸. مرجوعی با دو روش بازپرداخت
مشتری خریدش را بخشی با کیف پول و بخشی با درگاه پرداخته است. یک قلم را برمی‌گرداند. مبلغ مجاز بازپرداخت از داده تاریخی خرید محاسبه و برنامه refund با legهای معتبر ایجاد می‌شود. ممکن است یک leg موفق و دیگری منتظر استعلام باشد. کار ممنوع: با دیدن pending، واریز بانکی جدید خارج از برنامه انجام دادن.
نتیجه‌گیری آموزشی
هر سناریو باید بتواند به چهار پرسش پاسخ دهد: «مشتری چه تعهدی دارد؟ پول واقعاً در چه مرحله‌ای است؟ کالا در چه مرحله‌ای است؟ چه سند و تاریخچه‌ای این دو را ثابت می‌کند؟». اگر یکی نامعلوم است، پرونده برای رسیدگی باز است حتی اگر نمای سفارش سبز شده باشد.
برای یادگیری گام‌به‌گام کتاب جامع سفارش‌ها، مرجع فرم و بازپرداخت را بخوانید.