مدیریت پیامها و اعلانهای حساب
اعلانها را فیلتر کنید، پیوند مرتبط را باز کنید، همه را خوانده علامت بزنید یا پیام را بایگانی کنید.
مرکز پیامهای حساب را باز کنید
پس از ورود به حساب، بخش «پیامها» را در صفحهٔ پروفایل باز کنید. اینجا اعلانهای مربوط به سفارش، قیمت و حساب کاربری جمع میشوند. بالای صفحه تعداد پیامهای خواندهنشده را میبینید. پیام تازه معمولاً پسزمینه یا نشانهٔ خواندهنشده دارد؛ پس از بازکردن یا علامتگذاری، ظاهرش تغییر میکند.
فهرست در هر بار دریافت ۲۰ پیام را میآورد. اگر پیام قدیمیتری میخواهید، پایین فهرست «نمایش پیامهای بیشتر» را بزنید. هنگام بارگذاری دکمه را دوباره فشار ندهید؛ اجازه دهید صفحه نتیجه را اضافه کند.
فیلتر پیامها و رفتن به سفارش
دو فیلتر «همه» و «خواندهنشده» دارید. «همه» پیامهای قابلمشاهده را نشان میدهد و فیلتر خواندهنشده فقط مواردی را نگه میدارد که هنوز باز یا علامتگذاری نشدهاند. اگر پیام را پیدا نمیکنید، ابتدا فیلتر را عوض کنید و سپس پیامهای بیشتر را بارگیری کنید.
اگر کارت اعلان پیوند دارد، عنوان یا متنش را باز کنید تا به سفارش یا صفحهٔ مربوط بروید. بازکردن پیوندِ پیام نخوانده آن را همزمان خوانده علامت میزند. اگر اعلان پیوند ندارد، روی متن آن بزنید تا فقط وضعیت خواندن بهروزرسانی شود. برای نتیجهٔ پرداخت یا تحویل، اطلاعات صفحهٔ سفارش را هم بررسی کنید؛ اعلان جای وضعیت جاری سفارش را نمیگیرد.
خواندهشده و بایگانیشده
- علامتگذاری یک پیام: پیام را باز کنید. اگر پیوندی ندارد، خود کارت را انتخاب کنید.
- علامتگذاری همه: وقتی پیام خواندهنشده دارید، دکمهٔ «علامتگذاری همه به عنوان خواندهشده» را بزنید. اگر فیلتر روی خواندهنشده است، پس از این کار فهرست خالی میشود.
- بایگانی پیام: دکمهٔ بایگانی کنار همان پیام را انتخاب کنید. پیام از فهرست جاری کنار میرود؛ این کار با خواندن تفاوت دارد.
اگر فقط میخواهید فهرست خواندهنشدهها را خلوت کنید، «علامتگذاری همه» مناسب است. اگر دیگر نمیخواهید یک اعلان در فهرست جاری دیده شود، آن را بایگانی کنید. پیش از بایگانی، شمارهٔ سفارش یا اطلاعاتی را که برای پیگیری لازم دارید یادداشت کنید.
پیام بیرونی را با حساب تطبیق دهید
گاهی فروشگاه دربارهٔ سفارش با پیامک یا ایمیل هم خبر میدهد. برای پرداخت یا تحویل، از روی متن بیرونی بهتنهایی نتیجه نگیرید؛ وارد حساب شوید و شمارهٔ سفارش و وضعیت ثبتشده را بررسی کنید. روی پیوند پیام ناشناس که اطلاعات ورود یا بانکی میخواهد کلیک نکنید. برای ورود، نشانی فروشگاه را خودتان در مرورگر باز کنید.
این صفحه تنظیمات دریافت پیام تبلیغاتی را ارائه نمیکند؛ صرفاً اعلانهای ثبتشده در حساب را نشان میدهد. اگر نمیخواهید پیام تبلیغاتی دریافت کنید، به تنظیمات رسمی حساب یا صفحهٔ توضیحات همان فروشگاه مراجعه کنید. خاموشکردن پیام تبلیغاتی لزوماً پیامهای ضروری مربوط به سفارش را متوقف نمیکند.
اگر پیام را نمیبینید
- فهرست خالی است: فیلتر را روی «همه» بگذارید. اگر باز هم پیامی نیست، ممکن است اعلان جدیدی برای حساب ثبت نشده باشد.
- پیام خواندهنشده پیدا نمیشود: تعداد بالای صفحه را با فیلتر مقایسه کنید و پیامهای بیشتر را بارگیری کنید.
- دکمهٔ پیوند به صفحهٔ اشتباه میرود: شمارهٔ سفارش و عنوان پیام را یادداشت کنید و از فهرست سفارشها بهصورت دستی مورد درست را باز کنید.
- پیام بیرونی با حساب فرق دارد: سفارش را از حساب و شمارهٔ سفارش اصلی بررسی کنید. اگر اختلاف باقی است، متن اعلان را همراه با شمارهٔ سفارش برای پشتیبانی بفرستید.
- عملیات خواندن یا بایگانی خطا میدهد: اتصال را بررسی کنید و صفحه را تازه کنید. پیش از تکرار، ببینید وضعیت پیام تغییر کرده یا نه.
برای پیگیری سفارش از روی فهرست و دیدن مراحل پرداخت و ارسال، راهنمای سفارشهای من را ببینید. برای ارسال پیام به فروشگاه، راهنمای پشتیبانی مشتری مسیر گفتوگو را توضیح میدهد.