سبد خرید تا نهایی‌کردن سفارش
انتخاب تنوع، نشانی، کوپن، بازه ارسال و کنترل پیش از پرداخت
سبد خرید و نهایی‌کردن سفارش؛ مقدار، نشانی، تخفیف، کیف پول و کنترل پیش از پرداخت
سبد خرید هنوز سفارش قطعی نیست. مشتری می‌تواند تنوع و مقدار را تغییر دهد، سبد را ذخیره کند یا خرید را رها کند. در مدل آناما وضعیت‌های active, saved, abandoned, converted, restored, expired برای چرخه سبد وجود دارند. تبدیل سبد به سفارش باید تحت قواعد اعتبارسنجی جاری قیمت، موجودی و روش پرداخت انجام شود؛ سبد ذخیره‌شده تضمین نمی‌کند همان قیمت یا موجودی تا روز آینده برقرار باشد.
مسیر واقعی مشتری
۱. تنوع صحیح، تعداد و محدودیت خرید را انتخاب می‌کند. ۲. در سبد، ردیف‌ها، قیمت، هزینه احتمالی و تخفیف را بازبینی می‌کند. ۳. برای checkout نشانی و گیرنده معتبر را انتخاب می‌کند. ۴. اگر حمل و بازه تحویل فعال است، روش مناسب می‌گیرد. ۵. کد تخفیف و اعتبار/کیف پول قابل استفاده را بر اساس قواعد فروشگاه اعمال می‌کند. ۶. روش پرداخت را انتخاب و خلاصه تعهد را تأیید می‌کند. ۷. سفارش ثبت و نتیجه پرداخت از مسیر امن و معتبر بررسی می‌شود.
فیلدهایی که مشتری یا مدیر باید بفهمد
تنوع: رنگ و سایز واقعی؛ تغییر آن ممکن است SKU، قیمت و موجودی را عوض کند. مقدار: تابع حداقل/گام و دقت واحد است. آدرس و گیرنده: snapshot سفارش هنگام خرید ثبت می‌شود. روش و بازه حمل: ظرفیت و هزینه ممکن است براساس آدرس و شرایط جاری محدود شوند. کوپن: کد تخفیف ممکن است حداقل خرید، زمان و ظرفیت استفاده داشته باشد. کیف پول: مصرف اعتبار معادل تخفیف کالا نیست. مبلغ نهایی: ملاک تصمیم پرداخت است. درگاه: نتیجه واقعی باید از سرور و ارائه‌دهنده تأیید شود.
چرا سبد به سفارش تبدیل نمی‌شود؟
ممکن است تنوع در این فاصله غیرفعال شده، موجودی آزاد کافی نباشد، قیمت یا حداقل مقدار تغییر کرده، کد تخفیف منقضی شده، آدرس خارج از محدوده ارسال باشد یا روش پرداخت برای Tenant فعال نباشد. پیام خطا را براساس همان فیلد بررسی کنید؛ تغییر دستی قیمت یا موجودی برای «عبور از checkout» بدون تحلیل مجاز نیست.
سبد ذخیره یا رهاشده با رزرو انبار یکی نیست
وجود ردیف در سبد به خودی خود نباید به‌عنوان فروش یا تعهد انبار قطعی گزارش شود. اگر مشتری سبد را ذخیره کرده و سه روز بعد برگشت، موجودی و قیمت باید دوباره طبق سیاست checkout اعتبارسنجی شوند. Cart.cro_assignments برای ارتباط آزمایش‌های تجربه خرید با تبدیل فروشگاهی نگهداری می‌شود؛ داده مرورگر به‌تنهایی مبنای تخصیص درآمد نیست.
مثال: تخفیف منقضی شده
مشتری دیروز با کوپن مبلغ ۹۰۰ هزار تومان دیده است؛ امروز کوپن منقضی شده و جمع یک میلیون تومان است. نباید مبلغ قدیمی را با تغییر دستی سفارش ثبت کنیم مگر فروشنده عمداً تخفیف مجاز جدیدی ارائه دهد. از مشتری بخواهید خلاصه نهایی جدید را تأیید کند. برای شکایت درباره قیمت، snapshot سفارش ثبت‌شده (اگر وجود دارد) ملاک بررسی است.
راهنمای تیم پشتیبانی
وقتی مشتری می‌گوید پرداخت کردم ولی سفارشم ساخته نشده، پیش از ایجاد سفارش دستی، شماره سفارش/ردیابی پرداخت یا سبد تبدیل‌شده را جست‌وجو کنید. تراکنش درگاه و نتیجه سرور را بررسی کنید. ثبت سفارش دوم بدون تحلیل خطر فروش تکراری و رزرو اضافی دارد. اطلاعات محرمانه پرداخت مشتری را درخواست نکنید.
مطالعه مرتبط: مبالغ سفارش، پرداخت آنلاین، مشکلات رایج.