پیامدادن به فروشنده و خواندن تایملاین
اعلانهای شبکه و سابقهٔ همکاری را ببینید و پرسش خود را با شناسهٔ پرونده ارسال کنید.
ارتباط و تایملاین همکاری
در «تعاملات» میتوانید سابقهٔ همکاری، اعلانهای فروشنده و پیامهای مستقیم را در یک صفحه ببینید. این بخش برای گفتوگوی شما با فروشندهٔ برنامه است، نه پشتیبانی خریدارها یا مشتریان فروشگاه.
خواندن تایملاین
در ستون «تایملاین ۳۶۰ درجه»، رویدادهای مرتبط با عضویت، لینک، فروش، ریسک، کمیسیون یا تسویه به ترتیب زمانی نمایش داده میشوند. هر مورد عنوان، نوع رویداد، توضیح و تاریخ دارد. اگر توضیحی درج نشده باشد، صفحه ممکن است «رویداد سیستمی» نشان دهد. تایملاین خلاصهٔ رخدادهاست؛ برای جزئیات مالی، مبلغ و وضعیت را در بخش تبدیلها یا کیف پول ببینید.
وقتی موضوعی را پیگیری میکنید، عنوان و تاریخ رویداد را یادداشت کنید. این کار کمک میکند پیام شما به پروندهٔ درست برسد؛ پیام کلی مثل «وضعیت را بگویید» ممکن است برای پیدا کردن مورد کافی نباشد.
خواندن اعلانهای شبکه
بخش «اعلانهای شبکه» پیامهای عمومی برنامه را با عنوان، متن و زمان انتشار نشان میدهد. اگر فهرست میگوید اعلان تازهای وجود ندارد، در حال حاضر پیامی برای نمایش ثبت نشده است. شرایط کمپین، تغییر نرخ یا اطلاعیهٔ عمومی را از همین بخش بخوانید و آن را با محتوای قدیمیای که ممکن است ذخیره کرده باشید اشتباه نگیرید.
ارسال پیام به فروشنده
۱. پایین صفحه، بخش «گفتوگو با فروشنده» را بازبینی کنید و پیامهای قبلی را بخوانید تا موضوع تکراری نسازید.
۲. در فرم، موضوع کوتاه و مشخص بنویسید؛ مثلاً «بررسی وضعیت کمیسیون سفارش». در متن، کد همکار، کد لینک یا شمارهٔ پرونده و تاریخ تقریبی رخداد را اضافه کنید.
۳. «ارسال پیام» را بزنید و تا پایان ارسال صبر کنید. پس از موفقیت، تاریخچه دوباره بارگذاری میشود. پیامهای شما و پاسخهای فروشنده با چینش و زمان جدا نمایش داده میشوند.
برای پیگیری کمیسیون، شناسهٔ سفارش یا تبدیل و وضعیت فعلی را ذکر کنید. برای درخواست تسویه، مبلغ و وضعیت درخواست را بنویسید. رمز عبور، کد یکبارمصرف، شمارهٔ کامل کارت یا اطلاعات بانکی را در متن نفرستید. اگر خطا دیدید، متن پیام را نگه دارید و قبل از ارسال دوباره تاریخچه را بررسی کنید.
پاسخ یا اعلان را پیدا نمیکنم
اگر پاسخ فروشنده هنوز نیامده، متن آخرین پیام و تاریخ ارسال را بررسی کنید و یکبار منتظر بمانید؛ پیامهای تکراری رسیدگی را دشوار میکنند. اگر پیام فرستاده شده اما در تاریخچه نیست، صفحه را تازه کنید و پیام خطا را بررسی کنید. اگر بخشها بارگذاری نمیشوند، از حساب همکار درست وارد شوید و کد فروشگاه را تطبیق دهید.
اعلان شبکه جای پیام مستقیم دربارهٔ پروندهٔ شخصی را نمیگیرد. اگر موضوع محرمانه یا مربوط به حساب خودتان است، از فرم پیام استفاده کنید و جزئیات لازم را فقط به اندازهٔ شناسایی پرونده بنویسید.