تحلیل فرایند و رسیدگی به ایرادهای داده
اجراهای فرایندی و کنترل کیفیت را بخوانید، گلوگاهها را پیگیری کنید و پیش از رفع یا نادیدهگرفتن هر ایراد، تفاوت این دو اقدام را بدانید.
صفحهٔ کیفیت چه چیزی را نشان میدهد؟
صفحهٔ «کیفیت» در مسیر /panel/analytics/quality یک کارتابل برای بهبود فرایند و رسیدگی به ایرادهای اطلاعاتی است. این صفحه گزارش فروش یا داشبورد عمومی شاخصها نیست؛ دادههای آن از تحلیلهای فرایندی، اجراهای کنترل کیفیت و ایرادهای ثبتشده در سامانه میآید. برای بازکردن آن باید دسترسی مدیریتی مربوط به تحلیل و عملیات را داشته باشید. اگر صفحه باز نمیشود یا دادهای نمیبینید، متن خطا یا نام فضای کاری فعال را یادداشت کنید و با مدیر سامانه در میان بگذارید.
بالای صفحه چهار شمارنده میبینید: تعداد اجراهای فرایندی، اجراهای ناموفق، ایرادهای باز کیفیت داده و ایرادهای بحرانی. این عددها کمک میکنند حجم کار را سریع بسنجید، اما بهتنهایی نمیگویند کدام پرونده را اول اصلاح کنید. مثلاً بالا بودن تعداد ایرادهای باز میتواند حاصل یک اجرای تازه باشد؛ ابتدا فهرست ایرادها را بر اساس شدت و اثرشان روی کار روزانه بررسی کنید.
تحلیل فرایندها را اجرا و تفسیر کنید
در بخش «تحلیل فرایندها»، هر کارت نام تعریف فرایند، تعداد پروندهها و رویدادها و درصد تطابق با روند اصلی را نشان میدهد. «پرونده» یک مورد کاری است که رویدادهایش دنبال شدهاند؛ تعداد رویدادها تعداد قدمهای ثبتشده در این پروندههاست. درصد تطابق، میزان همخوانی مسیرهای مشاهدهشده با روند مرجع را نشان میدهد. پایین هر کارت، حداکثر شش مسیر پرتکرار و شش گلوگاه زمانی دیده میشود.
برای بررسی یک فرایند:
- کارت فرایندی را پیدا کنید که اجرای ناموفق دارد، تطابق پایینی نشان میدهد یا گلوگاه طولانی آن روی مشتری و تیم اثر گذاشته است.
- مسیرهای پرتکرار را بخوانید. امضای مسیر نشان میدهد پروندهها از چه وضعیتهایی گذشتهاند؛ سهم و میانگین زمان کنار آن کمک میکند مسیر غیرعادی را از مسیر رایج جدا کنید.
- گلوگاه را با دقت بخوانید: دو مرحلهٔ مبدأ و مقصد، میانگین زمان بین آنها و تعداد پروندهها مشخص است. زمان زیاد در یک پرونده با زمان زیاد در تعداد زیادی پرونده یک مسئلهٔ یکسان نیست.
- روی «اجرا» بزنید تا تحلیل همان تعریف دوباره اجرا شود. تا پایان درخواست، دکمهٔ همان اجرا غیرفعال است. اگر اجرا خطا دهد، پیام خطا در همان کارت نمایش داده میشود؛ آن را نگه دارید و دوبارهکاری پیاپی نکنید.
- علت را در صفحهٔ عملیاتی مربوط بررسی کنید. این صفحه مسیر گلوگاه را نشان میدهد، اما خودش پروندهٔ سفارش یا گردشکار را اصلاح نمیکند.
اگر عبارت «هنوز تحلیل فرایندی ساخته نشده است» را میبینید، یعنی در پاسخ فعلی اجرایی برای نمایش وجود ندارد؛ از این بخش دکمهٔ ساخت تعریف تازه در دسترس نیست. اگر با زدن «اجرا» نتیجهٔ تازهای نمیآید، صفحه را با «تازهسازی» بارگیری کنید. در صورت تکرار خطا، نام فرایند، زمان اجرا و متن خطا را برای مسئول سامانه بفرستید.
اجرای بررسی کیفیت داده
بخش «بررسی کیفیت داده» کارت هر بررسی را همراه با نام، امتیاز کیفیت، تعداد موارد اسکنشده و تعداد ایرادهای پیداشده نشان میدهد. امتیاز را بهتنهایی معیار سلامت همهٔ دادهها نگیرید: تعداد بررسیشده و تعداد ایراد کنار آن را هم بخوانید. برای اجرای دوباره، روی «اجرا» در کارت موردنظر بزنید. نتیجه یا خطای همان اجرا داخل کارت ظاهر میشود و پس از اجرای درخواست، صفحه اطلاعات را دوباره بارگیری میکند.
اگر کارت اجرا ندارید، صفحه امکان تعریف قاعده یا ساخت بررسی تازه را در همین نما ارائه نمیکند. اگر نتیجه قدیمی به نظر میرسد، ابتدا «تازهسازی» را بزنید؛ تازهسازی فقط دادهٔ صفحه را میخواند و جای اجرای دوبارهٔ بررسی را نمیگیرد.
رسیدگی به ایرادها
جدول «رسیدگی به ایرادها» موارد باز را با شدت، قاعده، منبع، نام یا شناسهٔ مورد، فیلد مشکلدار و شرح ایراد نشان میدهد. ابتدا شرح را بخوانید و مورد را با اطلاعات منبع تطبیق دهید. نام منبع و فیلد مشخص میکنند کجا باید ریشهٔ مسئله را بررسی کنید؛ این جدول همهٔ جزئیات رکورد را باز نمیکند.
برای هر ایراد دو اقدام وجود دارد:
- رفع: مورد را از فهرست ایرادهای باز خارج میکند. پیش از انتخاب آن، اصلاح واقعی را در منبع مربوط انجام دهید و از درستبودن مقدار جدید مطمئن شوید. دکمهٔ «رفع» خودش فیلد منبع را ویرایش نمیکند.
- نادیده: ایراد را برای پیگیری جاری کنار میگذارد. این کار به معنی درستشدن داده نیست؛ اگر مسئله فقط کماهمیت یا مورد انتظار است، دلیل تصمیم را در فرایند داخلی تیم ثبت کنید تا بعداً با اصلاح واقعی اشتباه گرفته نشود.
اگر هیچ ردیفی نمیبینید، صفحه در دادهٔ فعلی ایراد باز نشان نمیدهد؛ این وضعیت لزوماً تضمین نمیکند همهٔ دادهها بینقصاند. ممکن است بررسی هنوز اجرا نشده باشد یا ایرادهای قبلی تعیین تکلیف شده باشند. برای بررسی بیشتر، زمان آخرین اجرا و نتیجهٔ کارت کیفیت داده را کنار هم بخوانید.
خطاها و دسترسی
اگر بارگذاری اولیه انجام نشود، پیام خطا بالای بخش اصلی نمایش داده میشود. یک بار تازهسازی کنید؛ اگر خطا ماند، آن را همراه مسیر /panel/analytics/quality، فضای کاری و زمان وقوع برای مدیر سامانه بفرستید. اگر فقط یک اجرا شکست خورده، پیام داخل کارت مربوط را هم اضافه کنید. شناسه و اطلاعات شخصی مشتری را در پیام عمومی یا تصویر قابلانتشار قرار ندهید.
این صفحه اقدام را به API تحلیل کیفیت میفرستد و پس از پاسخ موفق دادهها را دوباره میخواند. بنابراین اگر اتصال در میانهٔ کار قطع شود، پیش از زدن دوبارهٔ «رفع» یا «نادیده» صفحه را تازه کنید و ببینید وضعیت ردیف عوض شده یا نه؛ تکرار درخواست ممکن است تصمیم را مبهم کند.