مدیریت دیدگاههای مشتری
دیدگاه را بررسی و طبق گزینههای صفحه منتشر یا مدیریت کنید.
مدیریت دیدگاه و پرسش محصول
بخش «دیدگاه و پرسش مشتری» در پنل (/panel/reviews) صف بررسی محتوای ارسالی درباره کالاها را گرد هم میآورد. داشبورد، تعداد دیدگاههای منتظر، پاسخهای منتظر، پرسشهای بیپاسخ، دیدگاههای کمامتیاز، هشدارهای ناموفق و موارد نیازمند اقدام را نشان میدهد. فهرست این صفحه برای یافتن و بازکردن مورد است؛ برای هر تصمیم، صفحه مدیریت مرتبط را از پیوند همان ردیف باز کنید.
محتوای مشتری ممکن است پیش از انتشار در وضعیت انتظار باشد. ثبت دیدگاه یا پاسخ از storefront به معنی نمایش فوری نیست: پیام موفق storefront میگوید محتوا پس از بررسی منتشر میشود. دیدگاه ستارهدار، پاسخ مشتری، پرسش کالا و پاسخ رسمی فروشگاه فرایندهای متفاوتی دارند؛ تصمیمگیری درباره یکی را به مورد دیگر تعمیم ندهید.
روند بررسی
- در
/panel/reviewsروی «تازهسازی» بزنید تا صفها از سرور دوباره بارگذاری شوند. - ابتدا کارتهای «صفهای نیازمند اقدام» را بخوانید. آنها به صف دیدگاه، پاسخ، پرسش یا اعلان مرتبط میروند.
- در زبانه «بررسی محتوا»، دیدگاه یا پاسخ منتظر را از نظر محصول، نویسنده، تاریخ، متن و نشان «خرید تأییدشده» بررسی کنید. مواردی که قدیمی شدهاند برجسته میشوند تا عقبماندگی صف را ببینید.
- روی ردیف بزنید تا مورد مرتبط در صفحه مدیریت باز شود. مطمئن شوید محصول درست است و محتوای کامل و زمینه آن را میبینید.
- با سیاست فروشگاه درباره ارتباط با محصول، محتوای نامناسب و اطلاعات خصوصی تصمیم بگیرید. انتشار یا رد را در کنترل همان صفحه انجام دهید.
- پس از اقدام، داشبورد را تازه کنید و صف را دوباره ببینید. نتیجه عمومی را نیز در صفحه کالا بررسی کنید.
داشبورد صف را به چند گروه تقسیم میکند:
- دیدگاههای منتظر: امتیاز، عنوان، متن، نویسنده و خرید تأییدشده را نشان میدهد.
- پاسخهای مشتری: پاسخهای کاربران به دیدگاهها را با شماره دیدگاه پیوند میدهد.
- پرسش و پاسخ: پرسشهای منتشرشده بدون پاسخ را جدا میکند؛ این موارد لزوماً منتظر moderation نیستند.
- نشانه کیفیت: دیدگاههای منتشرشده ۱ یا ۲ ستاره را برای بررسی کیفیت کالا یا تجربه خرید برجسته میکند. امتیاز پایین بهتنهایی دلیل رد دیدگاه نیست.
انتشار یا رد دیدگاه
کاربر در صفحه محصول میتواند امتیاز ۱ تا ۵، عنوان، متن (حداقل ۵ نویسه) و نقاط قوت و ضعف را ثبت کند. دیدگاه پس از ارسال در صف بررسی قرار میگیرد. پس از بازکردن مورد در مدیریت، اطلاعات را با کالا تطبیق دهید. دیدگاه باید تجربه یا ارزیابی مرتبط با همان کالا باشد؛ برای پاسخ به مشکل سفارش، مشتری را به پشتیبانی خصوصی هدایت کنید و جزئیات سفارش را در پاسخ عمومی ننویسید.
انتشار، دیدگاه را در خروجی عمومی محصول قرار میدهد و میتواند میانگین و تعداد امتیازهای نمایش دادهشده را تغییر دهد. رد دیدگاه نیازمند دلیل است و اقدام با نام مدیر و زمان moderation ثبت میشود. یک دیدگاه منتشرشده نیز در صورت لزوم قابل رد/برداشت است، اما این تصمیم را فقط بر اساس سیاست محتوایی انجام دهید و دلیل قابل پیگیری بنویسید. وضعیت فعلی باید با نوع عملیات سازگار باشد؛ اگر مورد همزمان توسط مدیر دیگری تغییر کرده، صفحه را تازه کنید و دوباره وضعیت را بخوانید.
نشان «خرید تأییدشده» اطلاعات زمینهای برای خواننده است. پیش از نتیجهگیری، متن را بخوانید؛ نشان را معادل تضمین صحت همه ادعاهای متن در نظر نگیرید. همچنین امتیاز ۱ یا ۲ ستاره را به صف کیفیت پیگیری کنید، نه اینکه صرفاً به علت منفی بودن حذف کنید.
پاسخها و پرسشهای کالا
پاسخ ارسالی مشتری به دیدگاه ممکن است در انتظار انتشار بماند. پاسخهای منتظر در زبانه بررسی محتوا نمایش داده میشوند و به محصول و دیدگاه اصلی متصلاند. پاسخ را در همان زمینه بررسی کنید. پاسخ رسمی فروشگاه که کارکنان در ویترین مینویسند از صف moderation پاسخ مشتری جداست؛ آن را بهعنوان محتوای مشتری مدیریت نکنید.
در زبانه «پرسش و پاسخ»، فهرست پرسشهای منتشرشده بدون پاسخ قرار دارد. اینها برای پاسخ عملیاتی نیاز دارند؛ پرسش بیپاسخ را با دیدگاه در انتظار اشتباه نگیرید. برای پاسخ، صفحه همان پرسش یا مدیریت مرتبط را باز کنید و اطلاعات فنی کالا را از مشخصات ثبتشده تطبیق دهید. پاسخ روشن و کوتاه بدهید و اگر پرسش در واقع درباره سفارش شخصی است، کاربر را به پشتیبانی حساب هدایت کنید.
ارزیابی تجربه کالا
دیدگاههای کمامتیاز، بازخورد مشتریاند و ممکن است به مشکلات مشخصی مانند تفاوت توضیح و واقعیت، بستهبندی یا ارسال اشاره کنند. در زبانه کیفیت، محصول، امتیاز، متن و زمان را بررسی کنید. از جزئیات خصوصی سفارش در فضای عمومی استفاده نکنید. اگر پیگیری لازم است، از پرونده سفارش یا صندوق پشتیبانی پیگیری کنید؛ انتشار دیدگاه منفی را به تلافی متوقف نکنید.
عیبیابی
دیدگاه در صف نمایش داده نمیشود
داشبورد را تازه کنید، شمار صف را بررسی کنید و لینک ردیف را باز کنید. دیدگاه ممکن است قبلاً منتشر یا رد شده باشد؛ مورد صف انتظار را از تاریخچه وضعیت همان دیدگاه تطبیق دهید. مطمئن شوید نقش شما به ماژول تعامل و منبع دیدگاه دسترسی دارد.
دیدگاه منتشر شده اما در صفحه کالا دیده نمیشود
صفحه کالا و محصول درست را باز کنید و از نبود فیلتر یا کش مرورگر مطمئن شوید. بررسی کنید دیدگاه در وضعیت منتشرشده باشد و صفحه، بخش دیدگاهها را بارگذاری کرده باشد. اگر API عمومی دیدگاه خطا داده باشد، ممکن است صفحه بدون فهرست دیدگاهها نمایش داده شود؛ پس نتیجه را با تازهسازی و پشتیبانی تطبیق دهید.
رد دیدگاه خطا میدهد
برای رد یا برداشت دلیل لازم است. متن دلیل را وارد کنید، وضعیت فعلی را دوباره بررسی کنید و اگر مدیر دیگری همان مورد را تغییر داده، صفحه را تازه کنید. از تلاشهای تکراری بدون خواندن وضعیت خودداری کنید.
شمار صف با فهرست اختلاف دارد
شاخصها و صفها خلاصههایی از وضعیت فعلیاند و ممکن است موردی در فاصله دو بارگذاری تغییر کرده باشد. تازهسازی کنید، سپس مورد را از پیوندش باز کنید. زمان قدیمی بودن صف را با برچسب stale بسنجید و مورد را دوباره بررسی کنید.
حریم خصوصی و دسترسی
نشانی صفحه مدیریت، ماژول تعامل و مجوز reviews را میطلبد. اگر دسترسی ندارید، از مدیر فروشگاه بخواهید نقش را بررسی کند. در متن دیدگاه، یادداشت عمومی یا پاسخ، شماره سفارش، تلفن، نشانی یا هر داده خصوصی مشتری را بازنشر نکنید. از داده نمایشی داشبورد برای تصمیم درباره حساب یا سفارش استفاده نکنید؛ پرونده تخصصی را باز کنید.
دامنه این راهنما
این راهنما به پنل /panel/reviews، صف moderation تعامل و خروجی دیدگاه عمومی محصول مربوط است. برچسبها و شمارها با داده جاری فروشگاه تغییر میکنند و در نشست بررسی مستندات، داده یک فروشگاه واقعی برای گرفتن تصویر قابل انتشار در دسترس نبود. رفتارهای بیانشده از رابط فعلی و سرویس moderation استخراج شدهاند.