مدیریت اشتراکهای خریداریشده
وضعیت چرخهٔ بعد را بررسی کنید، توقف یا ردکردن نوبت را بشناسید، تنظیمها را تغییر دهید و تمدید ناموفق را پیگیری کنید.
فهرست اشتراکهای حساب را ببینید
پس از ورود، صفحهٔ «اشتراکهای من» را باز کنید. هر کارت شمارهٔ اشتراک، محصول یا باندل، پلن، تعداد، وضعیت، روش پرداخت تمدید، نشانی و روش ارسال را کنار هم نشان میدهد. برای اشتراکهایی که نوبت بعدی مشخص دارند، تاریخ بعدی هم دیده میشود. برای پیگیری آخرین چرخه، «آخرین سفارش» را باز کنید و مبلغ، وضعیت پرداخت و تحویل را در پروندهٔ سفارش بخوانید.
وضعیتها را از هم جدا کنید:
- فعال: اشتراک طبق برنامه ادامه دارد.
- متوقف موقت: نوبتهای آینده فعلاً اجرا نمیشوند تا اشتراک را ادامه دهید.
- نیازمند پرداخت: تمدید به دلیل مشکل پرداخت کامل نشده است.
- لغوشده: ادامهٔ اشتراک متوقف شده است.
- پایانیافته: دوره یا شرایط فعال اشتراک به پایان رسیده است.
اگر صفحه میگوید هنوز اشتراکی ندارید، ممکن است با حسابی متفاوت از حساب خرید وارد شده باشید یا خرید شما اشتراک دورهای نبوده باشد. محصولی که چند بار از سبد خریدهاید لزوماً اشتراک نیست؛ در صفحهٔ محصول و سفارش نوع خرید را بررسی کنید.
توقف موقت، ادامه یا ردکردن نوبت
دکمههای هر اشتراک با وضعیت آن فرق میکنند:
- توقف موقت: اجرای نوبتهای بعد را متوقف میکند و امکان ادامهٔ بعدی را نگه میدارد. پیش از انتخاب، تاریخ ارسال بعدی را بررسی کنید.
- ادامه: اشتراک متوقف را دوباره فعال میکند. پس از اقدام، وضعیت تازه و نوبت بعد را بخوانید.
- رد کردن نوبت بعد: فقط چرخهٔ بعدی را رد میکند؛ اشتراک را برای همیشه لغو نمیکند. پس از ثبت، تاریخ دورهٔ بعد را دوباره بررسی کنید.
- لغو اشتراک: اشتراک را متوقف میکند و ممکن است برگشتپذیر نباشد. صفحه پیش از لغو تأیید میخواهد؛ پس از تأیید وضعیت را بررسی کنید.
دکمه تنها وقتی نمایش داده میشود که آن اقدام برای همان اشتراک مجاز باشد. اگر مثلاً گزینهٔ رد نوبت یا توقف را نمیبینید، از روی این صفحه نمیتوان فرض کرد آن اقدام در وضعیت فعلی ممکن است.
تغییر تنظیمهای تمدید
اگر بخش «تغییر تنظیمات اشتراک» باز میشود، ممکن است بتوانید مقدار، تنوع محصول، پلن، نشانی تحویل، روش ارسال یا روش پرداخت را تغییر دهید. همهٔ فیلدها برای همهٔ اشتراکها فعال نیستند. تغییر را با دقت بررسی کنید: مقدار جدید واریانت یا پلن میتواند مبلغ و محتوای نوبتهای آینده را عوض کند؛ نشانی یا روش ارسال نیز باید با مقصد واقعی شما هماهنگ باشد.
برای بعضی تغییرها ثبت زمانی انجام میشود که از فیلد خارج میشوید یا گزینه را انتخاب میکنید. پس از تغییر، وضعیت کارت را دوباره بارگذاری و مقدار، پلن، نشانی و روش پرداخت را بررسی کنید. اگر نتیجه را نمیبینید، دوباره تغییر را نفرستید تا مطمئن شوید مرحلهٔ قبل ذخیره نشده است.
اگر کالا باندل است، انتخاب اجزای باندل میتواند از کنترلهای اختصاصی خودش استفاده کند. تعداد و محدودیت هر گروه را بخوانید و پیش از ذخیره مطمئن شوید ترکیب به نیاز شما میخورد. اگر گزینهای نمایش داده نمیشود، تغییر همان بخش ممکن است برای پلن یا وضعیت فعلی فعال نباشد.
اشتراک نیازمند پرداخت است
در وضعیت «نیازمند پرداخت»، کارت آخرین سفارش را با مبلغ قابل پرداخت و شماره سفارش نشان میدهد. صفحه ممکن است زمان تلاش خودکار بعدی یا این را نشان دهد که تلاش خودکار پس از چند خطا متوقف شده است. اگر دکمهٔ «تلاش مجدد / پرداخت» در دسترس است، آن را انتخاب کنید تا صفحهٔ سفارش مرتبط باز شود و پرداخت را از همانجا ادامه دهید.
پیش از تکرار پرداخت، شمارهٔ سفارش و وضعیت درگاه قبلی را بررسی کنید. اگر مبلغ از حساب بانکی کم شده اما اشتراک هنوز نیازمند پرداخت است، اول سفارش را باز و نتیجهٔ تراکنش را بررسی کنید؛ خرید اشتراک تازه نسازید. شمارهٔ پیگیری پرداخت را برای پشتیبانی نگه دارید و اطلاعات کامل کارت یا رمز را نفرستید.
پرداخت تمدید ممکن است از کیف پول یا یکی از روشهای پرداخت فعال انجام شود. اگر کیف پول انتخاب شده اما موجودی کافی نیست، صفحهٔ سفارش میزان باقیمانده و اقدام بعدی را نشان میدهد. برای گردش اعتبار، راهنمای کیف پول و کارت هدیه را ببینید.
وقتی اشتراک یا تغییر پیدا نمیشود
- اشتراک در فهرست نیست: حسابی را که با آن خرید کردهاید بررسی کنید و صفحهٔ سفارش را ببینید؛ هر خرید تکرارشونده الزاماً اشتراک فعال ایجاد نمیکند.
- نوبت بعد معلوم نیست: تاریخ بعدی را از کارت بخوانید. اگر این فیلد خالی است، از روی تعداد چرخهها تاریخ قطعی حدس نزنید و از فروشگاه سؤال کنید.
- گزینهٔ توقف یا لغو وجود ندارد: فقط اقدامهای مجاز همان وضعیت نمایش داده میشوند. وضعیت و آخرین سفارش را بررسی کنید.
- پرداخت تمدید ناموفق است: شمارهٔ سفارش آخر را باز کنید، مبلغ و خطای پرداخت را بخوانید و قبل از تلاش مجدد از نتیجهٔ قبلی مطمئن شوید.
- نشانی اشتباه است: اگر تغییر نشانی برای اشتراک فعال است، نشانی آینده را از کارت اصلاح کنید. این کار لزوماً نشانی سفارشهای از قبل ثبتشده را تغییر نمیدهد.
- تغییر مقدار یا پلن ذخیره نشد: صفحه را تازه کنید و اطلاعات کارت را دوباره مقایسه کنید. اگر اختلاف باقی است، شناسهٔ اشتراک و سفارش آخر را برای پشتیبانی بفرستید.
برای بررسی پرداخت و تحویل چرخهٔ اخیر، جزئیات سفارش را باز کنید. شرایط مبلغ و بازهٔ هر تمدید به پلن و فروشگاه بستگی دارد؛ اگر مبلغ تازه غیرمنتظره است، قبل از ادامه از پشتیبانی همان فروشگاه سؤال کنید.