مدیریت بستهها و طرحهای اشتراک
باندل بسازید، گروه و قیمت را تعریف کنید، طرح تمدید بسازید و اشتراکهای نیازمند پرداخت را پایش کنید.
این صفحه چه چیزی را مدیریت میکند؟
در پنل فروشنده، «بستهها و اشتراکها» محل ساخت باندلهای چندمحصولی، طرحهای خرید دورهای و مرور اشتراکهای مشتریان است. این صفحه برای مدیریت تخفیف عمومی یا کد کوپن نیست؛ برای آن کار به «تخفیفها» بروید. تغییرات بسته یا طرحی که مشتری فعال دارد ممکن است محدود باشد و روی خریدهای آینده اثر بگذارد.
خلاصهٔ وضعیت را بخوانید
بالای صفحه تعداد بستهها، بستههای فعال، طرحهای اشتراک، اشتراکهای فعال، اشتراکهای نیازمند پرداخت و سررسیدهای امروز را میبینید. روی «تازهسازی» بزنید تا دادهها دوباره دریافت شوند. شاخص «نیازمند پرداخت» و «سررسید» صف رسیدگی را نشان میدهد؛ خودشان به معنی دریافت وجه یا ثبت سفارش دورهٔ بعد نیستند.
ساخت یا ویرایش بسته
۱. در فرم «بسته جدید»، نام و نشانی کوتاه (slug) را وارد کنید و نوع بسته را برگزینید: ثابت یا انتخابی. نوع تعیین میکند مشتری در صفحهٔ فروشگاه فقط ترکیب موجود را میبیند یا از گزینهها انتخاب میکند.
۲. روش قیمتگذاری را انتخاب کنید. بسته میتواند با جمع قیمت اجزا، مبلغ ثابت یا روش تخفیفی قیمتگذاری شود. اگر قیمت ثابت یا تخفیف انتخاب شده، فیلد مبلغ مربوط ظاهر میشود. پیش از ذخیره، روش و مقدار را با سیاست قیمتگذاری فروشگاه تطبیق دهید.
۳. توضیح کوتاه بنویسید؛ همین متن در صفحهٔ فروش بسته برای توضیح ترکیب نمایش داده میشود.
۴. برای هر گروه، عنوان و حداقل و حداکثر انتخاب را مشخص کنید. گروه یعنی بخشی از بسته که مشتری باید از میان گزینههایش تعدادی انتخاب کند؛ برای مثال «نوشیدنی» یا «اندازه». برای بستهٔ ثابت هم گروهها و اجزای از پیش تعیینشده را وارد کنید.
۵. در جستوجوی محصول یا کد کالا، گونهٔ فعال را پیدا کنید. گزینهٔ درست را با نام کالا، گونه و SKU تطبیق دهید و تعداد هر جزء در بسته را وارد کنید. اگر چند گزینه مجاز است، گزینهٔ پیشفرض را مشخص کنید. در صورت نیاز گروه یا گزینه اضافه کنید.
۶. گزینهٔ «قابل فروش» را بررسی کنید. وقتی مشخصات کامل است «ذخیره بسته» را بزنید و کارت بسته را در فهرست پایین صفحه بازبینی کنید. در صفحهٔ فروشگاه، گروهها و قیمت را هم از دید مشتری بررسی کنید.
اگر بستهای در اشتراک فعال استفاده میشود، شمار مشترکها کنار آن دیده میشود و صفحه هشدار میدهد بعضی تغییرات محدود است. تغییر ترکیب یا قیمت را با احتیاط انجام دهید؛ برای تغییر اساسی، بررسی کنید آیا بهتر است بستهٔ تازه بسازید تا شرایط مشترکهای فعلی حفظ شود.
ساخت طرح اشتراک
۱. در فرم «طرح اشتراک جدید»، کد و نام قابل تشخیص وارد کنید. سپس مشخص کنید اشتراک برای محصول است یا بسته و مورد مناسب را از فهرست انتخاب کنید.
۲. فاصلهٔ تمدید را از گزینههای موجود انتخاب کنید. مقدار تخفیف و نوع آن را فقط اگر برای این طرح در نظر گرفتهاید تعیین کنید.
۳. حداقل دوره و در صورت محدودبودن، حداکثر دوره را وارد کنید. خالیگذاشتن حداکثر دوره یعنی محدودیت مشخصی در فرم تعیین نشده است.
۴. فاصلهٔ تلاش دوباره برای پرداخت ناموفق و بیشترین تعداد خطای متوالی را بر اساس فرایند پیگیری پرداخت فروشگاه مشخص کنید. این دو مقدار باید با توان عملیاتی و پیامرسانی فروشگاه سازگار باشند.
۵. مجوزهایی را که مشتری در طول اشتراک دارد دقیق انتخاب کنید: توقف موقت، ردکردن ارسال بعدی، تغییر تعداد، تغییر گونه، تغییر انتخابهای بسته یا تغییر نشانی. گزینهٔ فعال «امکان خرید این اشتراک» را هم بررسی کنید.
۶. «ذخیره طرح» را بزنید. طرح باید در فهرست «طرحهای اشتراک» با نام، هدف، فاصلهٔ تمدید، شمار مشترکها و وضعیت فعال یا غیرفعال ظاهر شود.
اگر طرحی مشترک فعال دارد، شمار آن و هشدار صفحه را بخوانید. برای تغییر اساسی شرایط تمدید یا کنترل مشتری، طرح جدید بسازید تا تنظیمات طرح قدیمی روی مشتریان موجود ناخواسته عوض نشود.
مرور طرحها و بستههای موجود
در فهرست طرحها، روی ردیف کلیک کنید تا اطلاعات آن در فرم بالای صفحه بارگذاری شود. اگر مورد تازه میسازید، دکمهٔ «طرح جدید» را بزنید تا فرم از ابتدا خالی شود. همین روش برای انتخاب یک بسته از فهرست پایین صفحه و بارگذاری جزئیات آن در فرم بسته استفاده میشود. بعد از اصلاح، ذخیره را بزنید و وضعیت و شمار مشترکها را دوباره بررسی کنید.
صفحهٔ فروش عمومی فقط بستهها و طرحهایی را نشان میدهد که برای خرید فعال شدهاند. برای آزمایش، صفحهٔ محصول یا بسته را در فروشگاه باز کنید، فاصلهٔ تمدید و تخفیف را بررسی کنید و مطمئن شوید توضیح مشتری با تنظیم ذخیرهشده مطابقت دارد.
پایش اشتراکهای مشتریان
جدول «اشتراکهای مشتریان» شماره اشتراک، مشتری، محصول یا بسته، طرح، وضعیت، شمار دورهها، تاریخ تمدید بعدی و آخرین سفارش را نشان میدهد. وضعیتها این معنا را دارند:
- فعال: اشتراک در چرخهٔ جاری برقرار است.
- متوقف موقت: تمدید موقتاً متوقف شده است.
- نیازمند پرداخت: پرداخت تمدید با مشکل روبهرو شده یا باید توسط مشتری پیگیری شود.
- لغوشده: اشتراک لغو شده است.
- پایانیافته: دورهٔ اشتراک پایان یافته است.
اگر کنار وضعیت تعداد پرداختهای ناموفق آمده، آن را با مبلغ یا تعداد دورهٔ باقیمانده اشتباه نگیرید. تعداد دورهها، دورهٔ انجامشده، تمدید بعدی و آخرین سفارش را کنار هم بخوانید تا بفهمید پرونده در چه مرحلهای است. این جدول در نمای فعلی برای پایش است و دکمهٔ تغییر وضعیت اشتراک نشان نمیدهد؛ برای اقدام مشتری، جزئیات اشتراک را در حساب او یا مسیر پشتیبانی بررسی کنید.
اشتراک نیازمند پرداخت یا موعددار
۱. شمارهٔ اشتراک و نام مشتری را از جدول بردارید و طرح و محصول یا بستهٔ آن را تطبیق دهید.
۲. وضعیت، تعداد خطاهای پرداخت، آخرین سفارش و زمان تمدید بعدی را بررسی کنید. پیام یا پروندهٔ مشتری را هم بخوانید تا پاسخ تکراری ندهید.
۳. اگر مشتری باید پرداخت را کامل کند، او را به مسیر پیگیری همان سفارش یا حساب راهنمایی کنید؛ از ثبت پرداخت یا تمدید دستی در این صفحه خودداری کنید.
۴. پس از اقدام، صفحه را تازه کنید و تغییر وضعیت را ببینید. اگر داده تغییر نکرده، شماره اشتراک، آخرین سفارش و متن خطا را برای تیم مالی یا پشتیبانی بفرستید.
خطاهای رایج
- گونهٔ کالا پیدا نمیشود: فقط گونههای فعال در فهرست انتخاب نمایش داده میشوند. وضعیت گونه یا کد
SKUرا در کاتالوگ بررسی کنید. - طرح ذخیره نمیشود: کد و نام را کامل کنید، هدف محصول یا بسته را مشخص کنید و پیام خطا را بخوانید. برای طرح جدید فیلدهای ضروری خالی نمانند.
- تعداد گروهها نامعتبر است: حداقل هر گروه را از حداکثر بیشتر نگذارید و سقف انتخاب کلی را با جمع گروهها هماهنگ کنید.
- ویرایش مشترک فعال محدود است: طرح جدیدی برای خریدهای بعدی بسازید و پیش از تغییر، اثر آن را با تیم پشتیبانی و مالی بسنجید.
- اشتراک در فروشگاه نمایش داده نمیشود: فعالبودن طرح و بسته یا محصول مقصد را بررسی کنید و مطمئن شوید طرح به هدف درست متصل است.
پس از هر تغییر، قیمت و متن را در صفحهٔ عمومی محصول یا بسته بازبینی کنید. ذخیرهشدن فرم بهتنهایی تضمین نمیکند تجربهٔ خرید مشتری همان چیزی باشد که انتظار داشتهاید.