مرجع جزئیات سفارش، زبانه‌ها و دکمه‌ها
اقلام و فاکتور، پرداخت، ارسال، تاریخچه و خدمات پس از فروش
جزئیات سفارش: پنج زبانه، ریزاقلام، تاریخچه و تمامی دکمه‌های عملیاتی
وقتی در فهرست روی «مدیریت» می‌زنید، پنجره جزئیات باز می‌شود. این صفحه به صورت زنده از order-workspace/{id} اطلاعات را می‌خواند. هر بخش یک نوع شواهد متفاوت دارد؛ برای پاسخ به مشتری یا تصمیم مالی، فقط از یک برچسب استفاده نکنید.
سربرگ سفارش
- شماره سفارش: شناسه پیگیری اصلی؛ هنگام تماس با پشتیبانی آن را همراه زمان و Tenant بیان کنید. اگر شماره مشابه به نظر می‌رسد، UUID داخلی و اطلاعات شخص نیز می‌تواند کمک کند.
- نام و موبایل: خریدار ثبت‌شده، که ممکن است با گیرنده مرسوله متفاوت باشد؛ در زمان ارسال نام و موبایل snapshot گیرنده را جداگانه بخوانید.
- وضعیت پرداخت: برچسب
Order.payment_status؛ وضعیت تجاری و نوع روش پرداخت را نیز همراه آن بررسی کنید. - زمان ساخت: مربوط به ایجاد سفارش است؛ برای زمان واریز، ارسال یا تحویل به فیلد/سابقه مرتبط مراجعه کنید.
- نشان سفارش دستی: نشان می‌دهد فروشنده سفارش را ایجاد کرده یا سفارش از خرید مشتری آمده؛ الزاماً به معنی پرداخت نقدی نیست.
- ویرایش: فقط وقتی سرور
can_editبرگرداند قابل استفاده است؛ شرایط آن سفارش دستی پرداخت‌نشده و بدون Payment یا فیش است. - دریافت فاکتور: اگر
can_exportدارید، مدرک را از مسیر مجاز سفارش تولید کنید؛ ظاهر فاکتور به معنی تأیید واریز بانکی یا سند مالی قطعی نیست.
زبانه «اقلام و فاکتور»
برای هر ردیف نام کالا، SKU، مقدار همراه واحد، قیمت واحد و جمع نمایش داده می‌شود. بعضی ردیف‌ها مقدار backordered_quantity دارند، یعنی بخش تأمین‌نشده یا رزرو نشده وجود دارد. در محاسبه موجودی از عنوان کالا استفاده نکنید؛ SKU، variant و انبار مرتبط معتبرند. زیر اقلام، جمع کالا، تخفیف، ارسال، کیف پول و مبلغ نهایی قرار دارند. اگر مبلغ با فاکتور مورد انتظار نمی‌خواند، تخفیف و سهم کیف پول را جدا بررسی کنید؛ قیمت روز محصول را جایگزین snapshot سفارش نکنید. یادداشت خریدار هم در همین بخش دیده می‌شود.
زبانه «پرداخت»
وضعیت روش پرداخت و فهرست رکوردهای Payment مرتبط با مبلغ، زمان، مرجع و وضعیت دیده می‌شود. یک سفارش ممکن است چند تلاش پرداخت داشته باشد، بنابراین جمع تمام ردیف‌ها، پول وصول‌شده نیست. فیش‌های مربوط به سفارش نیز در صورت داشتن مجوز به شکل نمای تعبیه‌شده دیده می‌شوند. برای رسید بانکی، ابتدا وضعیت pending/approved/rejected و سپس سند بانکی واقعی را بخوانید. راهنمای رسیدهای بانکی.
زبانه «تحویل و ارسال»
روش ارسال یا تحویل حضوری، نام و موبایل گیرنده و snapshot استان، شهر، آدرس و کدپستی نشان داده می‌شود. لیست مرسوله‌ها در صورت مجوز نمایش داده می‌شود. اگر سفارش shipped است ولی مرسوله ندارد، باید علت را بررسی کنید؛ ممکن است اقدام سفارش بدون اطلاعات حامل انجام شده باشد. برای ثبت شناسه حمل و تغییر مسیر، راهنمای ارسال را دنبال کنید.
زبانه «سوابق»
رویدادهای ایجاد، ویرایش، تأیید پرداخت دستی، شروع پردازش، بسته‌بندی، ارسال، تحویل و لغو همراه عامل و تاریخ قابل مشاهده‌اند. برخی تغییرهای مالی یا شرکت حمل ممکن است در سامانه/رکورد مستقل هم تاریخچه داشته باشند؛ سوابق سفارش جای گزارش بانکی نیست. وقتی اختلاف رخ می‌دهد، ابتدا «چه کسی، چه زمانی، کدام اقدام» را استخراج کنید و بعد وضعیت‌های مالی را تطبیق دهید.
زبانه «خدمات پس از فروش»
برای کاربر دارای مجوز، مرجوعی‌های اقلام همین سفارش و پرونده‌های گارانتی مرتبط نمایش داده می‌شوند. بازبودن درخواست مرجوعی با ورود کالا به انبار یا پرداخت بازپرداخت برابر نیست. همین‌طور ارسال کالای تعویضی یک مرسوله جدید با تاریخچه مستقل دارد. برای جزئیات مرجوعی، تعویض و گارانتی را بخوانید.
همه اقدام‌های پنجره
| اقدام | چه زمانی ظاهر می‌شود؟ | پیش‌شرط واقعی |
|---|---|---|
| ثبت دریافت وجه | انتظار پرداخت، روش دستی/بانکی و مجوز معتبر | دریافت واقعی و مرجع پرداخت تأیید شده |
| شروع پردازش | وضعیت پرداخت‌شده یا اعتباری معتبر | امکان عملیاتی تأمین سفارش بررسی شده |
| ثبت بسته‌بندی | وضعیت پردازش | SKU، مقدار و بسته واقعاً کنترل شده |
| ثبت ارسال / تحویل حضوری | وضعیت بسته‌بندی | خروج واقعی بسته، حامل و کد رهگیری در صورت وجود |
| ثبت تحویل | وضعیت ارسال | شواهد تحویل نهایی در دسترس است |
| لغو سفارش | وضعیت‌های ابتدایی مجاز | وضعیت پرداخت، رزرو و تعهدهای مالی بررسی شده |
در پنجره اقدام، یادداشت تا سقف طول مشخص برای ردپای عملیات دارد. در «ثبت دریافت وجه»، شماره مرجع الزامی است. هنگام ثبت ارسال، اگر دسترسی ساخت مرسوله داشته باشید، می‌توانید شرکت حمل و کد رهگیری را وارد کنید؛ اگر مرسوله قبلاً وجود داشته و داده متفاوتی دارد، سرور اجازه بازنویسی بدون مسیر اختصاصی ارسال نمی‌دهد.
پنج پرسش برای رفع اختلاف در جزئیات
آیا شماره سفارش درست است؟ آیا مبلغ در زبانه اقلام با روش پرداخت سازگار است؟ آیا وضعیت سفارش با تاریخچه عمل واقعی مطابقت دارد؟ آیا مرسوله/مرجوعی مستقل تغییر کرده ولی پنجره هنوز به‌روزرسانی نشده؟ آیا کاربر مجوز دیدن رکورد مالی مربوط را دارد؟ اگر این پاسخ‌ها مشخص نشد، با شناسه و مرجع غیرحساس برای بررسی داخلی ارجاع دهید، نه با ثبت اقدام تکراری.