دسترسی به خریدهای دیجیتال
دانلود امن، نسخهٔ جدید، لایسنس، دوره، عضویت و محتوای اختصاصی را در کتابخانهٔ حساب پیدا و پیگیری کنید.
کتابخانهٔ دیجیتال کجاست؟
فایلها، لایسنسها، دورهها، عضویتها و بعضی صفحهها یا نوشتههای خریداریشده در «کتابخانهٔ دیجیتال» حساب مشتری نمایش داده میشوند. پس از ورود به حسابی که با آن خرید کردهاید، کتابخانه را باز کنید. اگر سفارش را با حساب دیگری انجام دادهاید، ابتدا از حساب فعلی خارج شوید و با حساب درست وارد شوید.
هر کارت کتابخانه به یک محصول یا حق دسترسی مربوط است. عنوان محصول و وضعیت آن را بخوانید. «در حال آمادهسازی» یعنی بخشی از دسترسی هنوز در حال اختصاص است؛ در این وضعیت لازم نیست فوراً محصول را دوباره بخرید. وضعیت «فعال» نشان میدهد حق دسترسی آماده است. «منقضی» یا «باطلشده» را با وضعیت پرداخت سفارش اشتباه نگیرید؛ اگر چنین وضعیتی غیرمنتظره است، جزئیات سفارش و شرایط محصول را بررسی کنید.
دریافت فایل و نسخهٔ جدید
اگر بخش «فایلها» دیده میشود، هر ردیف نام فایل، نسخه، اندازه، تعداد دریافت باقیمانده و در صورت تعریف، تاریخ پایان دسترسی را نشان میدهد. یادداشت انتشار را بخوانید تا بفهمید فایل یا نسخهٔ تازه چه تغییری دارد. دکمهٔ «لینک امن یکبارمصرف» پیوند دریافت محدود میسازد؛ آن را فقط روی دستگاه خود باز کنید و برای دیگران نفرستید.
تعداد دریافت باقیمانده و تاریخ انقضا را پیش از شروع دانلود بررسی کنید. اگر دکمه غیرفعال است، ممکن است حق دسترسی فعال نباشد، سهمیهٔ دریافت تمام شده باشد یا فرایند دیگری در حال اجرا باشد. برای نسخهٔ تازه، بخش «نسخه جدید» را ببینید و پیش از دریافت یادداشت آن را بخوانید. دریافت نسخهٔ تازه، مجوز استفادهای فراتر از شرایط محصول ایجاد نمیکند.
اگر دانلود آغاز نشد، صفحه را یک بار تازه کنید و دوباره از کتابخانه لینک امن بسازید. لینک قبلی را ذخیره یا در شبکهٔ عمومی منتشر نکنید. اگر دانلود نیمهکاره ماند، وضعیت تعداد دریافت را بررسی کنید؛ اگر سهمیه کم شده و فایل کامل نشده، از پشتیبانی با نام محصول و شماره سفارش کمک بگیرید.
نمایش لایسنس
در کارت محصول، اگر بخش «لایسنس» وجود دارد، دکمهٔ «نمایش کلید» را انتخاب کنید تا کلید به شما نشان داده شود. تعداد فعالسازیهای انجامشده و سقف مجاز را بخوانید. اگر کلید هنوز تخصیص داده نشده، وضعیت در کتابخانه مشخص میشود؛ دوباره خرید نکنید و بعداً همان صفحه را تازه کنید.
کلید را مانند گذرواژه نگه دارید. فقط در سامانهٔ رسمی سازنده یا نرمافزار مربوط واردش کنید و آن را در گفتوگوی عمومی، تصویر یا نظر محصول قرار ندهید. اگر دکمهٔ کپی را میزنید، مراقب باشید کلیپبورد دستگاه را با افراد دیگر به اشتراک نگذارید.
دوره، عضویت و محتوای اختصاصی
برای دورهٔ خریداریشده، کارت دوره دکمهٔ «ورود به دوره» دارد. پیشرفت و درسها در صفحهٔ اختصاصی دوره نمایش داده میشوند، بنابراین اگر دوباره به کتابخانه برگشتید، از همان دکمه ادامه دهید. درس آزمایشی یا بخشی که بدون خرید باز است با دسترسی کامل دوره فرق دارد.
اگر محصول عضویت دیجیتال دارد، وضعیت فعال یا غیرفعال و تاریخ پایان را در بخش عضویت بخوانید. ممکن است همان کارت پیوندی به انجمن یا جامعهٔ مربوط داشته باشد. اگر عضویت فعال است اما پیوند مقصد باز نمیشود، نام محصول و وضعیت عضویت را یادداشت کنید و به پشتیبانی بگویید.
در بخش «محتوای اختصاصی»، پیوند صفحه یا نوشتهٔ مرتبط با خرید را میبینید. کارت میتواند خلاصه یا پیشنمایش کوتاهی داشته باشد؛ برای خواندن محتوای کامل، عنوان را باز کنید. اگر لینک به صفحهٔ قفلشده رفت، از همان حساب خریدار وارد شدهاید و دسترسی در کارت فعال است بررسی کنید.
وقتی دسترسی را نمیبینید
- با همان حسابی وارد شوید که خرید را ثبت کرده است.
- در «سفارشهای من» سفارش مربوط را پیدا کنید و وضعیت پرداخت را بررسی کنید.
- کتابخانه را تازه کنید و کارت محصول را باز کنید؛ دسترسی ممکن است هنوز در حال آمادهسازی باشد.
- ببینید نوع دسترسی مورد انتظار چیست: فایل، کلید، دوره، عضویت یا محتوای اختصاصی.
- اگر سفارش پرداختشده است اما دسترسی پس از تازهسازی هم وجود ندارد، شمارهٔ سفارش و نام محصول را برای پشتیبانی رسمی فروشگاه بفرستید.
برای پشتیبانی رمز حساب، کد ورود، کلید لایسنس یا پیوند دانلود خصوصی را ارسال نکنید. اطلاعات لازم برای پیگیری معمولاً شمارهٔ سفارش، عنوان محصول و توضیح کوتاه دربارهٔ چیزی است که در کتابخانه دیده نمیشود.
پرسشهای رایج
- سفارش پرداخت شده ولی فایل نمیبینم: مطمئن شوید محصول واقعاً فایل دانلودی دارد؛ بعضی محصولات دوره، عضویت یا محتوای اختصاصی ارائه میکنند. وضعیت کارت و توضیح محصول را بخوانید.
- پیوند دانلود قبلی باز نمیشود: از کتابخانه دوباره لینک امن بسازید. پیوند دریافت محدود است و بهتر است آن را همان موقع استفاده کنید.
- تعداد دانلود تمام شده: تعداد باقیماندهٔ نمایشدادهشده را بررسی کنید و برای افزایش سهمیه از پشتیبانی همان فروشگاه کمک بگیرید.
- لایسنس نمایش داده نمیشود: شاید کلید هنوز تخصیص نیافته یا فعالسازیها به سقف رسیده باشد. وضعیت کارت را بررسی و همراه با شماره سفارش گزارش کنید.
- دوره در حساب دیگری باز میشود: از حساب خارج شوید و با حسابی که خرید با آن ثبت شده وارد شوید.
اگر دنبال وضعیت پول، ارسال فیزیکی یا سفارش هستید، راهنمای سفارشهای من را بخوانید. برای بررسی مرحلههای همان خرید، جزئیات سفارش را باز کنید.